التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
الطريق |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11760 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التواصل بفعالية مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الوسائل الأخرى، مهارات التعامل مع الشكاوى والمشاكل وحلها بسرعة وكفاءة لرضا العملاء، مهارات الاستماع النشط لفهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة لهم، القدرة على تقديم المعلومات الدقيقة والواضحة للعملاء بشكل مهني ومحترم، القدرة على العمل تحت الضغط وضمان رضا العملاء في جميع الأوقات، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بشكل احترافي ومبسط، مهارات التنظيم وإدارة الوقت لضمان الرد على استفسارات العملاء في الوقت المحدد، مهارات استخدام الحاسوب وبرامج إدارة العلاقات مع العملاء (CRM) لتوثيق الاستفسارات والمشاكل، القدرة على الحفاظ على مواقف إيجابية عند التعامل مع عملاء غاضبين أو غير راضين، القدرة على العمل بشكل مستقل كجزء من فريق خدمة عملاء لتعزيز كفاءة العمل وجودة الخدمة
المهام:
الرد على استفسارات العملاء وتقديم الحلول المناسبة لهم عبر مختلف الوسائل، معالجة شكاوى العملاء والعمل على حلها بأسرع وقت ممكن وبأفضل طريقة، تسجيل وتوثيق كافة استفسارات العملاء وحلولها في نظام إدارة العلاقات مع العملاء، تقديم معلومات دقيقة وموثوقة للعملاء بشأن المنتجات والخدمات، العمل مع الفريق لضمان تقديم خدمة متميزة وحلول مبتكرة للعملاء، متابعة العملاء للتأكد من أنهم راضون عن الحلول التي تم تقديمها لهم، التواصل مع الأقسام الأخرى لتسوية المشكلات التي قد تنشأ خلال تقديم الخدمة للعملاء، توجيه العملاء إلى الموارد المتاحة لهم بناءً على احتياجاتهم الخاصة، تدريب العملاء الجدد على استخدام المنتجات أو الخدمات التي نقدمها، تحليل ملاحظات العملاء وتقديم اقتراحات لتحسين خدمة العملاء وتعزيز التجربة الشاملة
تعبئة نموذج التقديم