التقديم على وظيفة : وظائف موظفين خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Innovative Concepts |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
12490 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل مع العملاء بشكل فعال لضمان تلبية احتياجاتهم والإجابة على استفساراتهم، القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء وحل المشكلات التي قد تواجههم بطريقة سريعة وفعالة، مهارات استماع ممتازة لتقديم حلول مخصصة لكل عميل بما يتناسب مع احتياجاته الخاصة، القدرة على استخدام أنظمة الكمبيوتر لإدخال البيانات ومتابعة الطلبات والمعاملات بكل دقة، القدرة على العمل تحت الضغط وتقديم أفضل مستوى من الخدمة في أوقات الذروة، مهارات التفاوض لإقناع العملاء بالخيارات المثلى التي تقدمها الشركة لهم، التمكن من التعامل مع مختلف أنواع العملاء وتوفير لهم تجربة مريحة وإيجابية، القدرة على تقديم تقارير مفصلة عن الأداء وتقديم اقتراحات لتحسين خدمة العملاء، مهارات تنظيمية قوية لترتيب الأولويات وتنفيذ المهام في الوقت المحدد، إلمام تام بمعايير خدمة العملاء وتطبيقها لضمان تحقيق رضا العملاء في جميع الأوقات
المهام:
استقبال العملاء والرد على استفساراتهم وتقديم الحلول التي تلبي احتياجاتهم بشكل فوري، التعامل مع شكاوى العملاء وحل المشكلات بشكل مهني لضمان رضا العملاء التام، متابعة الطلبات والمراجعات عبر الأنظمة الإلكترونية وتحديث حالة الطلبات بشكل دوري، تقديم استشارات للمنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة للعملاء وتعريفهم بأفضل الخيارات المتاحة، استقبال المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني من العملاء والرد عليهم بسرعة وفعالية، تنسيق الترتيبات مع الأقسام المختلفة لضمان سرعة تنفيذ طلبات العملاء، إعداد تقارير يومية وشهرية عن مستوى الخدمة والعمل على تحسين الأداء، تحليل ملاحظات العملاء وتقديم اقتراحات لتحسين المنتجات والخدمات المقدمة لهم، تقديم الدعم الفني للعملاء عند الحاجة ومساعدتهم في حل المشكلات التقنية المتعلقة بالمنتجات، تحسين تجارب العملاء من خلال تقديم اقتراحات مبتكرة لتحسين الخدمة وتعزيز رضاهم
تعبئة نموذج التقديم