التقديم على وظيفة : مطلوب مسؤول خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
مسؤول خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
الوفاء |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
12130 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على الاستماع الجيد لمشاكل العملاء وتقديم حلول فعالة وسريعة تلبي احتياجاتهم، مهارات التواصل الفعالة سواء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لضمان تقديم خدمة متميزة، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بشكل احترافي وتوجيههم إلى الحلول المناسبة بشكل دقيق، مهارات في إدارة الحالات المعقدة والعمل على حل المشكلات التي قد يواجهها العملاء خلال التعامل مع الخدمات المقدمة، القدرة على بناء علاقات مهنية مع العملاء وضمان رضاهم الدائم عن الخدمة المقدمة، مهارات في التعامل مع الشكاوى وحلها بسرعة وفعالية لضمان رضا العملاء التام، القدرة على متابعة الطلبات والتأكد من تقديم الخدمة المطلوبة في الوقت المحدد، مهارات في التعامل مع الأنظمة البرمجية لإدارة الشكاوى والاستفسارات للعملاء بشكل فعال، القدرة على العمل ضمن فريق وتنسيق الجهود بين كافة الأطراف المعنية لتحسين تجربة العملاء، مهارات في التدريب والتوجيه المستمر للموظفين الجدد لتقديم أفضل خدمة للعملاء
المهام:
الاستماع لمشاكل العملاء بعناية وتقديم الحلول المناسبة لضمان رضاهم التام عن الخدمة المقدمة، التعامل مع استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتوجيههم إلى الحلول المناسبة، متابعة حالات العملاء المعقدة والعمل على تقديم حلول فعالة لحل مشاكلهم بشكل سريع ومرن، بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال تقديم خدمة شخصية تلبي احتياجاتهم بشكل كامل، معالجة الشكاوى والاعتراضات من العملاء بشكل مهني والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن، متابعة الطلبات وتنسيق تقديم الخدمة في الوقت المناسب حسب احتياجات العميل، تقديم الدعم اللازم للعملاء في استخدام المنتجات أو الخدمات المتاحة لهم بشكل فعال، تقديم التوجيهات للموظفين الجدد لضمان تقديم أفضل تجربة للعملاء وتحقيق رضاهم، مراقبة استجابة العملاء لمستوى الخدمة وتحسينها بشكل مستمر بناءً على التغذية الراجعة من العملاء، تنظيم وتحديث البيانات الخاصة بالعملاء لضمان التواصل الفعال مع كل عميل بشكل مستمر
تعبئة نموذج التقديم