التقديم على وظيفة : وظائف كول سنترال
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف كول سنتر |
| اسم المعلن |
Elite Holdings |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
15240 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الهاتفي الجيدة والقدرة على تقديم خدمة عملاء ممتازة ومهنية في جميع الأوقات، القدرة على التعامل مع مختلف استفسارات العملاء وحل مشاكلهم بسرعة وكفاءة، معرفة شاملة بالمنتجات أو الخدمات المقدمة للعميل لضمان تقديم إجابات دقيقة ومفيدة، القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع المكالمات الهاتفية المتعددة بفعالية وبدون أخطاء، مهارات في التعامل مع أنظمة الحاسوب وبرامج الهاتف لضمان متابعة الطلبات وحل المشكلات التقنية بسرعة، الاستماع الجيد لمشاكل العملاء ومعالجتها بناءً على الأولوية والوقت المحدد، الحفاظ على المواقف الإيجابية مع العملاء والمساهمة في تعزيز رضاهم عن الخدمة المقدمة، إتقان تقنيات البيع الهاتفي لضمان زيادة حجم المبيعات والخدمات المقدمة للعملاء، القدرة على التحليل السريع للبيانات والرد على استفسارات العملاء بدقة وسرعة، العمل الجماعي الممتاز والتعاون مع الفريق لضمان تنفيذ السياسات والإجراءات بشكل سليم
المهام:
استقبال مكالمات العملاء والرد على استفساراتهم بشكل مهني وسريع لضمان تقديم خدمة عالية الجودة، مساعدة العملاء في حل مشكلاتهم وتقديم الحلول المناسبة بناءً على البيانات المتاحة، تقديم المعلومات الدقيقة حول المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة وتحقيق أقصى استفادة للعملاء، توجيه العملاء إلى الخدمات المناسبة وفقًا لاحتياجاتهم وتقديم دعم متواصل طوال الوقت، متابعة قضايا العملاء وتحليل شكاواهم مع تقديم تقارير دورية للإدارة لتحسين مستوى الخدمة، التأكد من أن جميع المكالمات يتم تسجيلها ومعالجتها وفقًا لسياسات الجودة المعتمدة في الشركة، التواصل مع الزملاء في الأقسام المختلفة لضمان تلبية احتياجات العملاء بشكل كامل وفعال، التعاون مع مدير الفريق في تحديد الأولويات وتوزيع المهام على موظفي الكول سنتر، تقديم تقارير أسبوعية وشهرية حول أداء المكالمات وحل المشكلات المستمرة التي يواجهها العملاء، العمل على الحفاظ على علاقة قوية مع العملاء وتحقيق رضاهم عن الخدمة المقدمة
تعبئة نموذج التقديم