التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين للعمل في خدمة العملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
الإبداع التقني |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11080 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم بشكل فعال، مهارات تواصل ممتازة مع العملاء وتقديم المعلومات بطريقة واضحة ومهنية، القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء بشكل هادئ ومحترف، مهارات في استخدام الأنظمة والبرامج المخصصة لخدمة العملاء والتعامل مع البيانات بسهولة، القدرة على فهم احتياجات العملاء وتقديم حلول مخصصة تناسب متطلباتهم، مهارات تنظيم الوقت للعمل بكفاءة وتحقيق أهداف الشركة مع ضمان رضا العملاء، القدرة على العمل تحت الضغط والحفاظ على مستوى عالٍ من الأداء أثناء المواقف العصيبة، القدرة على التعرف على الفرص لتعزيز العلاقة مع العملاء وخلق تجربة إيجابية لهم، مهارات العمل الجماعي والتعاون مع الفرق الداخلية لضمان رضا العملاء التام، المعرفة بسياسات الشركة ومنتجاتها لتقديم أفضل خدمة للعملاء بناءً على احتياجاتهم
المهام:
استقبال استفسارات العملاء وتقديم حلول سريعة وفعالة لحل مشكلاتهم بشكل مهني، معالجة شكاوى العملاء والرد عليها بسرعة وبطريقة إيجابية للحفاظ على رضاهم، تقديم معلومات دقيقة للعملاء حول المنتجات والخدمات وتوجيههم حسب الحاجة، متابعة تفاصيل المعاملات السابقة مع العملاء لضمان تقديم الخدمة المتميزة، تحديد وتحليل احتياجات العملاء واقتراح الحلول المناسبة لهم بناءً على تلك الاحتياجات، استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لتسجيل المعاملات ومتابعة التحديثات بشكل دوري، العمل على تحسين جودة الخدمة المقدمة للعملاء وضمان تجربة إيجابية لهم، التنسيق مع فرق أخرى مثل المبيعات أو التسويق لضمان تلبية احتياجات العملاء، الحفاظ على معايير الشركة في تقديم الخدمة والحفاظ على سمعتها الطيبة في السوق، تقديم التقارير الدورية حول أداء خدمة العملاء ومقترحات التحسين للقيادة العليا
تعبئة نموذج التقديم