التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة العملاء للعمل في شركة زانومي
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة العملاء |
| اسم المعلن |
التوجهات الرقمية |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11380 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التواصل مع العملاء بشكل احترافي والرد على استفساراتهم وحل مشكلاتهم بسرعة، مهارات الاستماع الجيد لفهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة لهم في الوقت المناسب، القدرة على التعامل مع مجموعة متنوعة من الطلبات والشكاوى من العملاء بشكل هادئ وفعّال، مهارات الكتابة الدقيقة لتوثيق المشكلات والطلبات في النظام بشكل منظم وواضح، القدرة على العمل تحت الضغط في بيئة سريعة التغيير مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية، مهارات التعامل مع الأنظمة التقنية المتقدمة لتقديم الدعم الفني للعملاء بكل كفاءة، القدرة على التعاطف مع العملاء وفهم مشاعرهم ومساعدتهم في حل مشاكلهم بطريقة ودية، مهارات استخدام الكمبيوتر والبرامج المكتبية بشكل فعّال لضمان إنجاز المهام بكفاءة، القدرة على التعامل مع المواقف الطارئة وحل المشكلات بشكل سريع وفعّال، القدرة على العمل بشكل منفرد أو ضمن فريق لتحقيق أهداف خدمة العملاء بأعلى مستوى من الكفاءة
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الوسائل الأخرى وتقديم الدعم الفوري، حل شكاوى العملاء بكفاءة وسرعة لضمان رضاهم الكامل والحفاظ على علاقة جيدة معهم، توجيه العملاء إلى الأقسام المعنية في حال كانت الاستفسارات أو المشكلات تتطلب دعمًا إضافيًا، تسجيل تفاصيل الشكاوى والطلبات في النظام لمتابعتها وحلها في أسرع وقت ممكن، متابعة العملاء بعد تقديم الخدمة للتأكد من رضاهم الكامل وحل أي مشاكل قد تطرأ، تقديم نصائح واستشارات للعملاء حول منتجات الشركة وخدماتها بما يتناسب مع احتياجاتهم، التواصل مع الأقسام الأخرى في الشركة لضمان تقديم الدعم المناسب للعملاء في الوقت المناسب، متابعة أداء الخدمة وتحليل التغذية الراجعة من العملاء لتحسين الأداء المستقبلي، توثيق المحادثات والأنشطة المتعلقة بالعملاء بشكل دقيق في النظام، العمل مع الفرق التقنية لضمان توفير الدعم الفني للعملاء بأعلى مستوى من الجودة
تعبئة نموذج التقديم