التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين خدمة عملاء للعمل في شركة طلبات
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
New Era Ventures |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11350 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وتقديم حلول فعالة تلبي احتياجاتهم في الوقت المناسب، مهارات الاتصال الممتازة سواء شفهيًا أو كتابيًا لضمان نقل المعلومات بوضوح واحترافية، القدرة على الاستماع بتمعن وفهم متطلبات العملاء بشكل دقيق وتقديم الدعم اللازم، مهارات العمل الجماعي والتعاون مع أعضاء الفريق الآخرين لتحقيق أهداف الخدمة العملاء، القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة وحل المشكلات بشكل سريع وفعال لضمان رضا العملاء، المعرفة الجيدة بنظام الشركة وقوانينها لتقديم دعم متميز للعملاء في كافة الأوقات، مهارات تنظيم الوقت لإدارة المهام اليومية بشكل فعال وتحديد الأولويات بطريقة صحيحة، القدرة على استخدام برامج الحاسوب المختلفة المتعلقة بخدمة العملاء مثل نظم إدارة علاقات العملاء، مهارات التعامل مع العملاء الغاضبين بشكل هادئ واحترافي مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترام، مهارات التفاوض لإقناع العملاء وحل مشكلاتهم بطريقة مرضية وسريعة
المهام:
الرد على استفسارات العملاء وحل المشكلات المتعلقة بالطلبات والخدمات المقدمة من خلال الهاتف أو البريد الإلكتروني، تقديم الدعم الكامل للعملاء في حالة وجود مشاكل أو استفسارات بشأن الطلبات أو المنتجات، العمل على حل مشكلات العملاء بشكل سريع وفعال مع ضمان رضاهم الكامل، متابعة حالة الطلبات ومساعدة العملاء في تعديل أو إلغاء الطلبات حسب الحاجة، التأكد من أن العملاء يحصلون على تجربة تسوق سلسة ومرضية من خلال توفير المساعدة والتوجيه اللازم، التعامل مع العملاء بشكل احترافي والرد على استفساراتهم بخصوص الشحن والتسليم في الوقت المحدد، التفاعل مع فريق العمل والتنسيق مع الأقسام الأخرى لحل مشكلات العملاء بشكل فعال، التعامل مع الطلبات الخاصة مثل طلبات الاسترجاع أو التبديل والقيام بمعالجتها بأسرع وقت ممكن، تقديم التوجيه للعملاء حول كيفية استخدام الموقع الإلكتروني وتسهيل عملية التسوق، تقديم ملاحظات منتظمة للإدارة بشأن رضا العملاء وتقديم الاقتراحات لتحسين الخدمة
تعبئة نموذج التقديم