التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمات العملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمات العملاء |
| اسم المعلن |
الوفرة الدائمة |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
12870 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الفعالة مع العملاء لفهم احتياجاتهم بشكل دقيق، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل المشكلات بكفاءة وسرعة، مهارات الاستماع النشط لفهم التحديات التي يواجهها العملاء وتقديم حلول مناسبة، القدرة على استخدام برامج الكمبيوتر والتطبيقات المختلفة الخاصة بخدمة العملاء بشكل فعال، مهارات التحليل لتحديد المشاكل المتكررة وتقديم الحلول الفعالة لها، القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع العملاء في حالات التوتر والقلق، مهارات الكتابة الدقيقة والقدرة على صياغة رسائل بريد إلكتروني أو مستندات بشكل احترافي، القدرة على توجيه العملاء للأقسام المختصة بناءً على احتياجاتهم، مهارات التفاوض لحل المشكلات بشكل يرضي العملاء مع الحفاظ على سياسات الشركة، الالتزام بتقديم خدمة عالية الجودة لضمان رضا العملاء وتعزيز ولائهم للشركة
المهام:
التفاعل مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني للاستماع إلى استفساراتهم وتقديم الحلول الفعالة، تقديم الدعم الفني أو الاستشارات للعملاء حول المنتجات والخدمات المتاحة بالشركة، معالجة الشكاوى والمشاكل التي قد يواجهها العملاء بطريقة مهنية وسريعة، تحديث قاعدة بيانات العملاء لضمان دقة المعلومات المتاحة في السجلات الخاصة بهم، توجيه العملاء إلى الأقسام المناسبة بناءً على احتياجاتهم الخاصة وضمان راحتهم، التفاعل مع فرق العمل الأخرى لتحسين تجارب العملاء وحل المشكلات بشكل فعال، إجراء الاستطلاعات لجمع ملاحظات العملاء حول الخدمات المقدمة وتحليل البيانات لتحسين الجودة، مساعدة العملاء في اختيار المنتجات والخدمات التي تلبي احتياجاتهم الشخصية وتقديم التوصيات المناسبة، تدريب العملاء على كيفية استخدام المنتجات أو الخدمات بشكل فعال وسهل، ضمان تقديم خدمة عملاء ممتازة من خلال التواصل المستمر مع العملاء ومتابعة مشاكلهم حتى يتم حلها
تعبئة نموذج التقديم