التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة العملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة العملاء |
| اسم المعلن |
القيادة الرقمية |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
12490 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم بسرعة وكفاءة، مهارات التواصل الممتازة للاستماع والرد على استفسارات العملاء، القدرة على إدارة الوقت بشكل جيد لتلبية احتياجات العملاء بشكل فعال، مهارات التفاوض لإقناع العملاء باتخاذ القرارات المناسبة لاحتياجاتهم، التفاعل مع العملاء بشكل مهني لضمان تحقيق مستوى عالي من الرضا، القدرة على حل المشكلات وحل القضايا التي قد يواجهها العملاء أثناء التعامل مع الخدمات، معرفة شاملة بالمنتجات والخدمات المقدمة لتوفير المساعدة المثلى للعملاء، مهارات الكتابة الجيدة لإعداد تقارير مكتوبة وتنظيم المحادثات مع العملاء، القدرة على العمل تحت ضغط والتعامل مع الأوقات المزدحمة بنجاح، القدرة على استخدام أنظمة الكمبيوتر لإدخال البيانات ومعالجة الاستفسارات بفعالية.
المهام:
الرد على مكالمات العملاء وتقديم الدعم الفني أو الإرشادي في الوقت المناسب، حل الشكاوى أو المشكلات المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات المقدمة من الشركة، ضمان رضا العملاء من خلال تقديم الحلول السريعة والفعالة لاحتياجاتهم، مساعدة العملاء في فهم المنتجات والخدمات المقدمة بشكل مفصل ودقيق، متابعة الحالات المعقدة وضمان حلها بشكل كامل قبل إغلاق التذاكر، تحديث البيانات المتعلقة بالعملاء وتسجيل استفساراتهم عبر الأنظمة المتاحة، تقديم تقارير دورية للإدارة حول جودة الخدمة وأداء فريق خدمة العملاء، التعاون مع الأقسام الأخرى لضمان حل مشكلات العملاء بكفاءة، إرشاد العملاء إلى استخدام المنتجات والخدمات بطريقة تسهل عليهم التعامل مع الشركة، إدارة استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني أو منصات التواصل الاجتماعي بطريقة مهنية.
تعبئة نموذج التقديم