التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين خدمة العملاء للعمل لدى snaptravel
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة العملاء |
| اسم المعلن |
النجاح المستمر |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
11230 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على تقديم خدمة عملاء عالية الجودة تضمن رضا العميل وتعزز من تجربته، مهارات تواصل شفهية وكتابية فعالة تتيح التعامل مع الاستفسارات وحل المشكلات بسرعة، القدرة على التعامل مع مجموعة واسعة من القضايا التقنية والإجرائية التي يواجهها العملاء، مهارات تحليلية لحل المشكلات وتقديم الحلول الأمثل بما يحقق رضا العميل، المعرفة الجيدة بالمنتجات والخدمات المقدمة للعميل لتوجيهه بشكل فعال، القدرة على إدارة المكالمات الواردة والصادرة بكفاءة مع الالتزام بمعايير الجودة، مهارات استخدام أنظمة خدمة العملاء وبرامج التواصل لتسجيل الشكاوى وتقديم الدعم، القدرة على التعامل مع الحالات المعقدة بشكل احترافي وفعال دون التأثير على جودة الخدمة، مهارات العمل تحت الضغط والتعامل مع المواقف الطارئة بكفاءة وهدوء، القدرة على متابعة الحالات والطلبات من خلال كافة القنوات لضمان تقديم خدمة سريعة وفعالة
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو منصات التواصل الاجتماعي بطريقة احترافية، تقديم الدعم الفني والإرشادي للعملاء بشأن المنتجات والخدمات المقدمة وحل مشكلاتهم بشكل فعال، التعامل مع الشكاوى والطلبات المعقدة وتحليل الأسباب الجذرية للمشاكل وتقديم الحلول المناسبة، توجيه العملاء نحو الأنظمة المتاحة للمساعدة الذاتية وتقديم المشورة بشأن كيفية استخدامها، التأكد من تقديم الخدمة في الوقت المناسب وفقًا للمعايير المحددة لضمان رضا العملاء، التنسيق مع الأقسام الأخرى لحل المشاكل المشتركة التي قد تواجه العملاء، متابعة جميع الحالات المفتوحة مع العملاء والتأكد من إغلاقها بشكل مرضي، توفير التقارير اليومية أو الأسبوعية عن أداء قسم خدمة العملاء والمشاكل التي تم حلها، تقديم التدريب والإرشاد لأعضاء الفريق الجدد لضمان تقديم خدمة عالية الجودة، العمل مع إدارة الجودة لتحسين العمليات وتحديث الإجراءات بما يتناسب مع احتياجات العملاء
تعبئة نموذج التقديم