التقديم على وظيفة : وظائف موظفين لخدمة العملاء في جامعة
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Maverick Innovations |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
11130 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الفعالة مع العملاء وتقديم إجابات دقيقة وواضحة، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم بسرعة وكفاءة، القدرة على استخدام برامج الكمبيوتر لإدارة بيانات العملاء وحفظ السجلات، مهارات الاستماع الجيد لفهم احتياجات العملاء وتلبية متطلباتهم بشكل صحيح، معرفة واسعة بسياسات الجامعة والإجراءات الأكاديمية لمساعدة الطلاب بشكل فعال، القدرة على التعامل مع الضغوط وتحقيق الأهداف في بيئة عمل سريعة، مهارات التفاوض والإقناع لتوجيه العملاء نحو الحلول المثلى لمشاكلهم، القدرة على التنسيق مع الأقسام الأخرى لتقديم أفضل خدمة للعملاء، مهارات إدارة الوقت لتحقيق التوازن بين تعدد المهام وتقديم الخدمة الممتازة، القدرة على التفاعل مع العملاء عبر قنوات متعددة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة
المهام:
إجابة استفسارات الطلاب والعملاء بشأن البرامج الأكاديمية والإجراءات الجامعية، حل مشكلات العملاء والتفاعل مع مختلف الأقسام الجامعية لحل القضايا بشكل سريع، مساعدة الطلاب في عملية التسجيل وتقديم الدعم اللازم لهم أثناء التقديم، توثيق كافة تفاعلات العملاء والطلاب في النظام الإلكتروني وإدارة السجلات بشكل دقيق، تقديم الدعم الفني والإداري للعملاء الذين يحتاجون إلى المساعدة بشأن الخدمات الجامعية المختلفة، العمل على تحسين تجربة العملاء من خلال تقديم حلول مبتكرة وفعالة للمشاكل المتكررة، متابعة الشكاوى والمقترحات من العملاء وتحويلها إلى الإدارة لاتخاذ الإجراءات المناسبة، تقديم المساعدة للعملاء في عملية الدفع الإلكتروني والفواتير المتعلقة بالخدمات الجامعية، تقديم التدريب والتوجيه لزملاء العمل الجدد حول سياسات وإجراءات خدمة العملاء في الجامعة، تقديم تقارير أسبوعية وشهرية حول الأداء والمشاكل التي تم التعامل معها والعمل على تحسين الخدمات
تعبئة نموذج التقديم