التقديم على وظيفة : مطلوب موظف علاقات العملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف علاقات العملاء |
| اسم المعلن |
الأنوار |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
13220 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التفاعل مع العملاء بشكل احترافي وتحقيق رضاهم الكامل عن الخدمات المقدمة، مهارات في حل مشاكل العملاء بكفاءة وفعالية لضمان حل المشكلات في أسرع وقت، القدرة على التواصل الجيد مع العملاء من خلال قنوات متعددة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والرسائل، مهارات في إدارة المواعيد وتنظيم جداول العملاء بشكل يتماشى مع احتياجاتهم الخاصة، القدرة على استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) بشكل فعال لتحسين مستوى الخدمة، مهارات التفاوض مع العملاء وحل المشكلات المتعلقة بالخدمات المقدمة، القدرة على تقديم استشارات وتوجيهات للعملاء بناءً على احتياجاتهم ومتطلباتهم، القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع المواقف الطارئة بشكل هادئ وفعال، مهارات في التعامل مع الشكاوى والعمل على معالجتها بسرعة لتفادي أي تأثير سلبي على العملاء، القدرة على التواصل مع الفرق الداخلية والعمل على تحسين التعاون بين الأقسام لتلبية احتياجات العملاء
المهام:
التفاعل مع العملاء بشكل دوري لتقديم الدعم والإجابة عن استفساراتهم وحل مشكلاتهم بشكل فعال، التنسيق مع الفرق الداخلية لتحديد الحلول المثلى لتلبية احتياجات العملاء وحل مشكلاتهم، تقديم المشورة للعملاء بخصوص منتجات الشركة والخدمات المتاحة لهم لضمان رضاهم التام، متابعة استفسارات العملاء والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن وبطريقة احترافية، إدارة حسابات العملاء وجداول مواعيدهم مع ضمان توافقها مع احتياجاتهم اليومية، متابعة شكاوى العملاء والتعامل معها بشكل فوري لضمان تقديم تجربة ممتازة لهم، تقديم تقارير دورية لإدارة علاقات العملاء حول المشاكل والحلول المقدمة، تطوير استراتيجيات لتحسين الخدمة المقدمة للعملاء وزيادة مستوى رضاهم، تدريب الفرق الداخلية على كيفية التعامل مع العملاء بشكل احترافي وفعّال، مراقبة كافة تفاعلات العملاء مع الشركة وتقديم الدعم اللازم لتحسين كل جانب من جوانب الخدمة
تعبئة نموذج التقديم