التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء للتعيين الفوري
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Impact Enterprises |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
11150 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل مع العملاء بشكل احترافي ومهذب لضمان رضاهم التام، القدرة على حل المشكلات التي قد يواجهها العملاء بطرق مبتكرة وسريعة، مهارات الاستماع الفعّال لفهم احتياجات العملاء والرد عليها بالشكل المناسب، مهارات كتابة الرسائل الإلكترونية والردود على استفسارات العملاء بشكل دقيق وواضح، القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع عدد كبير من العملاء في وقت واحد، مهارات في إدارة الوقت وتنظيم أولويات العمل لضمان تنفيذ المهام في الوقت المحدد، مهارات التفاوض مع العملاء لحل المشكلات والتوصل إلى حلول مرضية لكافة الأطراف، القدرة على التعامل مع العملاء الغاضبين أو المتذمرين بهدوء وحرفية عالية، مهارات العمل ضمن فريق وتحقيق الأهداف المشتركة بشكل جماعي، القدرة على استخدام البرمجيات الحديثة لإدارة علاقات العملاء وتحسين التجربة العامة لهم
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم حلول فورية لمشاكلهم، تسجيل ومتابعة طلبات العملاء من البداية حتى الانتهاء لضمان التنفيذ السليم، تقديم الدعم الفني للعملاء والإجابة عن استفساراتهم بخصوص المنتجات والخدمات المتاحة، تقديم التوجيهات للعملاء في كيفية استخدام المنتجات أو الخدمات بشكل سليم وفعال، تقديم عروض مبيعات للعملاء بناءً على احتياجاتهم الخاصة وتوجيههم للاختيار الأنسب لهم، متابعة العملاء بعد البيع لضمان رضاهم التام عن الخدمات المقدمة ومعالجة أي مشاكل، توثيق تفاصيل المحادثات مع العملاء في النظام لضمان متابعة الإجراءات المطلوبة، تقديم تقارير دورية عن أداء خدمة العملاء وتحليل مستوى رضا العملاء، التنسيق مع الأقسام الأخرى مثل الدعم الفني والمبيعات لضمان تنفيذ الطلبات بكفاءة، تقديم استشارات للعملاء حول كيفية تحسين استخدامهم للمنتجات والخدمات المتاحة
تعبئة نموذج التقديم