التقديم على وظيفة : وظائف خدمة العملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
خدمة العملاء |
| اسم المعلن |
ProEdge Corp |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
11040 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التواصل بفعالية مع العملاء وتقديم إجابات واضحة لجميع استفساراتهم، مهارات استماع ممتازة لفهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة لهم، القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة والعمل على حل المشاكل بشكل سريع وفعّال، مهارات التفاوض والإقناع لضمان تلبية متطلبات العملاء والاحتفاظ بهم، معرفة جيدة بالمنتجات والخدمات المقدمة للتمكن من تقديم المعلومات الصحيحة للعملاء، مهارات تنظيم الوقت لإدارة عدد كبير من العملاء والتعامل معهم بشكل منظم، القدرة على العمل تحت الضغط وتقديم الخدمة للعملاء في أوقات الذروة، مهارات الكتابة الدقيقة لكتابة تقارير دقيقة حول تفاعل العملاء وحلول المشكلات، مهارات استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لتحسين تجربة العميل، الالتزام بمعايير خدمة العملاء وتقديم خدمة متميزة وفقًا للمعايير المعتمدة
المهام:
التفاعل مع العملاء بشكل مهني والرد على استفساراتهم بشأن المنتجات أو الخدمات المتاحة، تقديم الدعم والمساعدة للعملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي، متابعة الشكاوى وحلها بفعالية لضمان رضا العملاء في أسرع وقت ممكن، تقديم معلومات دقيقة للعملاء بشأن المنتجات والخدمات المتاحة لضمان رضاهم التام، إرشاد العملاء من خلال جميع العمليات المختلفة مثل طلبات الشراء أو خدمات ما بعد البيع، إدارة قاعدة بيانات العملاء وتحديث سجلاتهم بشكل مستمر لضمان دقة المعلومات، العمل على تحسين تجربة العملاء من خلال تزويدهم بمعلومات تفصيلية ومهنية، التعاون مع فرق المبيعات والتسويق لتوفير حلول مبتكرة للعملاء، تقييم احتياجات العملاء وتقديم النصائح المناسبة بناءً على احتياجاتهم الفعلية، قياس مستوى رضا العملاء من خلال استطلاعات الرأي وتقديم تقارير دورية لتحسين الخدمات
تعبئة نموذج التقديم