التقديم على وظيفة : مطلوب موظف استقبال اون لاين
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف استقبال اون لاين |
| اسم المعلن |
الفصول |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
13560 جنيه مصري |
المهارات:
إتقان التعامل مع العملاء عبر الإنترنت وتقديم الدعم الفوري، مهارات الكتابة السريعة والدقيقة للتواصل مع العملاء عبر الدردشات والنماذج الإلكترونية، القدرة على إدارة استفسارات العملاء بشكل سريع وفعال دون التأثير على الجودة، معرفة استخدام الأنظمة البرمجية المتخصصة في تقديم الدعم عبر الإنترنت، القدرة على حل المشكلات التقنية الأساسية للعملاء بشكل مباشر عبر الإنترنت، مهارات التواصل الفعّال عبر البريد الإلكتروني وتقديم المعلومات اللازمة بشكل واضح، الالتزام بمعايير خدمة العملاء والتأكد من رضاهم عن الخدمة المقدمة، القدرة على إدارة وتوجيه المكالمات الواردة من العملاء وتحويلها للقسم المناسب، الحفاظ على سرية المعلومات والعمل بما يتوافق مع سياسات الخصوصية عبر الإنترنت، مهارات إدارة الوقت وتحديد الأولويات للتعامل مع الطلبات المختلفة في الوقت المناسب
المهام:
مساعدة العملاء عبر الإنترنت في حل المشاكل التقنية المتعلقة بالمنتجات والخدمات، الرد على استفسارات العملاء عبر الدردشة الحية والبريد الإلكتروني، متابعة استفسارات العملاء بشكل دوري والتأكد من حلها بشكل كامل، تسجيل ملاحظات العملاء في النظام الداخلي وتحديث الحالة بناءً على كل تفاعل، توجيه العملاء إلى الموارد المتاحة لهم مثل الأدلة الإلكترونية والفيديوهات، العمل مع فرق الدعم الأخرى للتأكد من تقديم حلول فورية وفعالة للعملاء، الرد على المكالمات الهاتفية وتحويلها إلى الأقسام المتخصصة حسب الحاجة، تنسيق الاجتماعات الافتراضية مع العملاء لتقديم الدعم الشخصي عند الحاجة، الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية في التعامل مع العملاء على كافة القنوات الرقمية، تقديم التقارير الدورية حول تفاعل العملاء مع فريق الدعم وتحليل العوامل المؤثرة في رضاهم
تعبئة نموذج التقديم