التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
New Era Ventures |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
12460 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع العملاء والاستماع إلى احتياجاتهم بشكل متفهم واحترافي، مهارات التواصل الفعالة لنقل المعلومات بوضوح وشفافية مع العملاء، القدرة على تقديم حلول للمشاكل التي قد تواجه العملاء بشكل سريع وفعّال، مهارات العمل ضمن فريق لضمان تقديم خدمة شاملة ومتكاملة للعملاء، الدقة في إدارة البيانات وتحديث سجلات العملاء بشكل منتظم لضمان جودتها، القدرة على التكيف مع الظروف المتغيرة واحتياجات العملاء المتجددة، مهارات التفاوض والإقناع لحل مشاكل العملاء بشكل سريع وفعّال، القدرة على استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) بفعالية لتقديم الخدمة بأعلى جودة، الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية عند التعامل مع شكاوى العملاء ومشاكلهم، القدرة على إدارة الوقت وتحديد أولويات المهام اليومية بشكل صحيح وفعّال
المهام:
التفاعل مع العملاء للإجابة على استفساراتهم وحل مشاكلهم بشكل مهني وسريع، تقديم خدمة عملاء متميزة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو المحادثات المباشرة، تحديث سجلات العملاء والمعلومات المتعلقة بهم بشكل دوري لضمان دقتها، التعاون مع فرق العمل الأخرى لتقديم حلول شاملة للعملاء بما يتناسب مع احتياجاتهم، التعامل مع شكاوى العملاء بشكل فعال وتهدئة العملاء الغاضبين أو المتذمرين، توفير دعم فني للعملاء في حال مواجهتهم أي مشاكل تتعلق بالمنتجات أو الخدمات، تقديم تقارير يومية حول مستوى الخدمة وأداء فريق العمل لضمان تحسين الأداء، التفاعل مع فريق التسويق لتقديم العروض الترويجية وتحفيز العملاء للشراء، مساعدة العملاء في حل المشاكل التقنية المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات التي يتم تقديمها، متابعة رضا العملاء بعد تقديم الخدمة لضمان استمرارية التعامل الجيد معهم
تعبئة نموذج التقديم