التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Skybound Ventures |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11760 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على تقديم خدمة عملاء متميزة تتسم بالاحترافية والسرعة في التعامل مع استفسارات العملاء، مهارات في استخدام أنظمة خدمة العملاء لتوثيق وتحديث جميع البيانات المتعلقة بالاستفسارات، القدرة على معالجة الشكاوى وحلها بشكل فعال مع الحفاظ على رضا العملاء، مهارات في إدارة الوقت لتقديم استجابة سريعة لجميع استفسارات العملاء وحل المشكلات بشكل فوري، القدرة على التواصل بوضوح مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الأخرى، مهارات في تقديم حلول مبتكرة للمتطلبات المختلفة للعملاء لضمان تقديم خدمة عالية الجودة، القدرة على التعامل مع الحالات الطارئة أو الغير متوقعة والبحث عن حلول سريعة وفعالة، مهارات في إدارة العلاقات مع العملاء للحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء، القدرة على العمل تحت الضغط وفي بيئات العمل الديناميكية مع الحفاظ على الجودة، مهارات في جمع البيانات وتحليل ملاحظات العملاء لاستخدامها في تحسين الخدمة المقدمة
المهام:
الرد على استفسارات العملاء من خلال الهاتف أو البريد الإلكتروني أو منصات التواصل الاجتماعي وتقديم حلول فورية، إدارة كافة تفاصيل الاستفسارات والشكاوى والعمل على حلها بسرعة لضمان رضا العملاء التام، متابعة كافة الطلبات والمشاكل التي يواجهها العملاء من أجل إيجاد حلول فعالة وفورية لها، تقديم المشورة للعملاء بشأن المنتجات والخدمات المختلفة وضمان تلبية احتياجاتهم، جمع وتحليل ملاحظات العملاء بشكل دوري لتحسين الخدمة المقدمة وضمان التفاعل المستمر، التفاعل مع فريق العمل لضمان تحسين وتطوير مستوى الخدمة بشكل مستمر، تحديث قواعد البيانات بشكل دوري لضمان وجود معلومات دقيقة وموثوقة، معالجة الحالات الطارئة التي قد يواجهها العملاء بشكل احترافي وضمان التعامل معها بأسرع وقت ممكن، تقديم تقارير دورية للإدارة بشأن مستوى رضا العملاء والمشاكل المتكررة والعمل على حلها، توجيه العملاء إلى الحلول المناسبة التي تساعدهم على الحصول على أفضل تجربة ممكنة
تعبئة نموذج التقديم