التقديم على وظيفة : فرصة عمل خدمة عملاء عن بعد
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
خدمة عملاء عن بعد |
| اسم المعلن |
Titanic Holdings |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
13090 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الفعالة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والإنترنت لتقديم دعم متميز للعملاء، القدرة على العمل عن بعد وإدارة الوقت بفعالية دون الحاجة إلى إشراف مباشر، مهارات التنظيم وإدارة المهام المختلفة بشكل مستقل لتحقيق الأداء المطلوب، القدرة على التعامل مع العملاء من خلال تقنيات الدردشة الحية والمكالمات الصوتية بطريقة مهنية، مهارات في استخدام منصات الاتصال عن بعد وبرامج الكمبيوتر المتخصصة في خدمة العملاء، القدرة على تحديد مشاكل العملاء وإيجاد حلول سريعة وفعالة، القدرة على العمل ضمن فريق عن بعد والتعاون مع الزملاء لحل المشكلات الجماعية، القدرة على التعامل مع البيانات الشخصية للعملاء بشكل آمن وحساس، مهارات عالية في الكتابة بشكل احترافي لإرسال الردود المكتوبة بوضوح للعملاء، القدرة على الحفاظ على مستوى عالٍ من الخدمة رغم التحديات المتعلقة بالعمل عن بعد
المهام:
إدارة استفسارات العملاء عن طريق الهاتف أو البريد الإلكتروني بسرعة وكفاءة لضمان رضاهم، التعامل مع الشكاوى عبر الإنترنت والرد على استفسارات العملاء ضمن الأطر الزمنية المحددة، تقديم المشورة للعملاء بشأن المنتجات والخدمات المتاحة على الإنترنت ومساعدتهم في اتخاذ قراراتهم، مساعدة العملاء في حل المشاكل التقنية المتعلقة بالمنتجات والخدمات بشكل فعال عبر الإنترنت، توفير الدعم للعملاء عبر تطبيقات الدردشة الحية وتقديم الحلول السريعة لهم، متابعة استفسارات العملاء وحلها بشكل متسلسل لضمان عدم ترك أي طلبات معلقة، توجيه العملاء عبر الإنترنت نحو الموارد والصفحات المفيدة لتسهيل تجربتهم، تقديم تقارير أسبوعية حول أداء خدمة العملاء عن بعد وتحليل البيانات لتحديد التحسينات، التنسيق مع فرق الدعم الأخرى لضمان جودة الخدمة المقدمة للعملاء عن بعد، تطوير استراتيجيات لتحسين الكفاءة في خدمة العملاء عن بعد وتحقيق رضا العملاء
تعبئة نموذج التقديم