التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
القيادة المتواصلة |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11760 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على تقديم خدمة متميزة للعملاء وحل مشكلاتهم بشكل احترافي وفعّال، مهارات التواصل الجيد مع العملاء لفهم احتياجاتهم وتقديم الحلول المناسبة، القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء والرد عليها بشكل مهني وسريع، معرفة واسعة بمنتجات الشركة والخدمات المقدمة للعملاء لضمان تقديم الدعم الكامل، القدرة على استخدام أنظمة إدارة خدمة العملاء بشكل فعّال لحل المشكلات، مهارات التحليل لفهم مشكلات العملاء وتقديم حلول مبتكرة وسريعة، القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع مواقف العملاء الطارئة بشكل هادئ واحترافي، مهارات التعامل مع المكالمات الهاتفية والاستفسارات عبر الإنترنت بشكل سريع وفعّال، القدرة على توفير ردود فعل بنّاءة لتحسين خدمات العملاء وتقديم اقتراحات للتطوير، مهارات تنظيم الوقت لتلبية احتياجات العملاء في الوقت المحدد دون تأخير
المهام:
الرد على استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم بسرعة وفعالية عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، تقديم الدعم للعملاء بخصوص منتجات الشركة وخدماتها والرد على أسئلتهم، معالجة الشكاوى والمشاكل التي يواجهها العملاء وتقديم الحلول المناسبة بشكل سريع، متابعة استفسارات العملاء وتقديم الردود المناسبة في الوقت المحدد، تقديم مشورة للعملاء حول كيفية استخدام الخدمات أو المنتجات المقدمة، تنسيق مع الفرق المختلفة لحل مشكلات العملاء وضمان تقديم أفضل الحلول، متابعة العملاء لضمان رضاهم الكامل عن الخدمة المقدمة لهم، تسجيل واستعراض طلبات العملاء وتحليلها لتحسين الخدمة المقدمة، العمل على تحسين تجربة العملاء من خلال الاستماع الجيد وفهم احتياجاتهم بشكل مستمر، الحفاظ على علاقة جيدة مع العملاء لضمان ولائهم المستمر للعلامة التجارية
تعبئة نموذج التقديم