التقديم على وظيفة : مطلوب موظفي خدمة عملاء في فنادق المدينة
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء بالفنادق |
| اسم المعلن |
Heritage Ventures |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
11230 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات تواصل قوية مع القدرة على التعامل مع العملاء بطريقة مهنية ومؤدبة طوال الوقت، القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة والعمل تحت الضغط أثناء التعامل مع استفسارات العملاء، مهارات تقديم الحلول بشكل فعال لحل مشاكل العملاء والرد على شكاواهم، القدرة على تنظيم الجداول الزمنية وتنسيق الحجوزات لضمان رضا العملاء وراحتهم، معرفة شاملة بأعمال الاستقبال والخدمات الفندقية المختلفة بما في ذلك تنظيم الغرف وتسجيل الوصول والمغادرة، القدرة على العمل في بيئة متعددة الثقافات مع احترام وتقدير التنوع الثقافي للعملاء، مهارات التفاوض للتعامل مع طلبات العملاء الخاصة وضمان توافقها مع سياسة الفندق، مهارات استخدام الأنظمة التكنولوجية الخاصة بالحجوزات الإلكترونية وأدوات إدارة البيانات الخاصة بالعملاء، القدرة على تقديم تجربة متميزة للعملاء من خلال تحسين الخدمات وتقديم مقترحات مفيدة، القدرة على الحفاظ على سمعة الفندق من خلال تقديم خدمات عملاء متميزة تلبي احتياجات العملاء بشكل فعال
المهام:
استقبال وتسجيل وصول العملاء وتقديم المساعدة في أي استفسارات تتعلق بالخدمات المتاحة بالفندق، توفير الدعم للضيوف خلال إقامتهم من خلال تلبية طلباتهم الخاصة وتقديم المشورة حول خدمات الفندق، إدارة واستكمال عمليات المغادرة مع ضمان دقة الفواتير وحسابات العملاء، تقديم معلومات حول الأماكن السياحية والمرافق المحلية للعملاء وتوجيههم إلى الأنشطة التي تناسب اهتماماتهم، التعامل مع شكاوى العملاء والتأكد من حل المشكلات بشكل فعال لضمان رضاهم الكامل، التحقق من هوية العملاء وتوثيق بياناتهم بما يتوافق مع الإجراءات الأمنية الخاصة بالفندق، التنسيق مع فرق التنظيف والصيانة لضمان تقديم خدمات عالية الجودة لجميع العملاء، إدارة عمليات الدفع وإصدار الفواتير باستخدام النظام الفندقي الإلكتروني المتاح، توفير مشورة ورفع الاقتراحات لتحسين الخدمات الفندقية بناءً على ملاحظات العملاء، متابعة وتقييم مستويات الرضا لدى العملاء لضمان تحسين مستمر في الخدمة المقدمة
تعبئة نموذج التقديم