التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
اليسر |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
11760 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بشكل فعال وحل مشكلاتهم بسرعة وكفاءة، مهارات التواصل الشفهي والكتابي بشكل جيد لتوصيل المعلومات بوضوح، القدرة على استخدام نظم إدارة علاقات العملاء بشكل فعال لتتبع التفاعل مع العملاء، مهارات الاستماع الجيد لفهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة لهم، القدرة على العمل تحت الضغط والحفاظ على مستوى عالٍ من الخدمة بشكل دائم، معرفة شاملة بسياسات الشركة وخدماتها لتقديم الإجابات الصحيحة للعملاء، مهارات التفاوض والتعامل مع المواقف الصعبة بطريقة احترافية، القدرة على تحديد المشاكل التي تواجه العملاء والعمل على حلها بطريقة فورية، القدرة على تحسين تجربة العملاء من خلال تقديم حلول مبتكرة وخدمة متميزة، مهارات العمل الجماعي والتعاون مع الزملاء لضمان تقديم خدمة استثنائية للعملاء
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو منصات التواصل الاجتماعي بشكل سريع وفعال، حل المشاكل التي يواجهها العملاء والعمل على إيجاد الحلول المناسبة لهم في الوقت المحدد، تقديم معلومات دقيقة للعملاء حول المنتجات والخدمات والعروض المتاحة لديهم، متابعة حالة الطلبات والمشاكل المعلقة لضمان تنفيذ الحلول المطلوبة بشكل فعال، توثيق جميع التفاعلات مع العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء لتتبع تاريخ العملاء، تقديم المساعدة للعملاء في اختيار المنتجات والخدمات التي تناسب احتياجاتهم ومتطلباتهم، الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء من خلال تقديم خدمة احترافية وسريعة، التعاون مع الأقسام الأخرى داخل الشركة مثل الشحن والتوريد لضمان تسليم المنتجات في الوقت المحدد، توفير التغذية الراجعة للإدارة لتحسين جودة الخدمات المقدمة للعملاء، تطوير استراتيجيات لتحسين خدمة العملاء وجعلها أكثر كفاءة
تعبئة نموذج التقديم