التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين كول سنتر للعمل في اتصالات
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
ممثل خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Optimum Solutions |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11190 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الفعالة عبر الهاتف مع العملاء لتقديم الدعم والمساعدة، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء والرد على استفساراتهم بشكل مهني وسريع، القدرة على حل المشكلات التقنية والمعاملات المعقدة وتقديم حلول فعالة، القدرة على العمل تحت الضغط والالتزام بمواعيد محددة لمعالجة المكالمات، مهارات التنظيم لتتبع الطلبات ومواعيد المتابعة مع العملاء، القدرة على استخدام نظم إدارة علاقات العملاء (CRM) وتنظيم البيانات بفعالية، مهارات التفاوض والإقناع لتوجيه العملاء نحو الحلول الأنسب لمشاكلهم، الاستماع الجيد لمشاكل العملاء وتحليل المعلومات بدقة لتقديم الحلول المناسبة، مهارات العمل الجماعي والتعاون مع الزملاء لضمان رضا العملاء، القدرة على العمل في بيئة متعددة المهام والتعامل مع مكالمات متعددة في نفس الوقت
المهام:
إجابة استفسارات العملاء عبر الهاتف والتأكد من تقديم إجابات دقيقة واحترافية، التعامل مع شكاوى العملاء وحل المشكلات المتعلقة بالخدمات أو الفواتير، تقديم الدعم الفني للعملاء الذين يواجهون مشكلات في استخدام المنتجات والخدمات، تقديم النصائح والإرشادات للعملاء حول كيفية استخدام منتجات الشركة بفعالية، إجراء المكالمات للمتابعة مع العملاء حول استفساراتهم أو طلباتهم السابقة، تحديث السجلات الخاصة بالعملاء في النظام بشكل دقيق وفي الوقت المناسب، تسجيل بيانات العملاء وحفظ المعلومات المتعلقة بالمكالمات والمشكلات التي تم حلها، إبلاغ العملاء عن العروض الترويجية والخدمات الجديدة المتاحة، مراجعة استفسارات العملاء السابقة والتأكد من عدم وجود مشكلات عالقة تحتاج إلى حل، متابعة جودة الخدمة المقدمة وضمان تقديم تجربة إيجابية للعملاء
تعبئة نموذج التقديم