التقديم على وظيفة : مطلوب منسق خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
منسق خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Elevation Growth |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11750 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الفعالة مع العملاء وتقديم الدعم المطلوب بطريقة مهنية وسريعة، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم بشكل فعال، القدرة على استخدام برامج الكمبيوتر وأنظمة إدارة علاقات العملاء بكفاءة، الاستماع بعناية لاحتياجات العملاء وتقديم حلول مناسبة وفقًا للسياسات المعتمدة، مهارات في التعامل مع المواقف الصعبة والحفاظ على هدوء الأعصاب أثناء الضغط، القدرة على تقديم تقارير دقيقة وشاملة عن سير العمل والمشاكل المتكررة، إجادة التعامل مع ملاحظات العملاء السلبية وتحويلها إلى فرص لتحسين الخدمة، القدرة على تنظيم المواعيد وتنفيذ التوجيهات المتعلقة بالتواصل مع العملاء، مهارات في العمل الجماعي والتعاون مع فريق العمل لضمان تقديم أفضل خدمة ممكنة، قدرة على تحديد أولويات العملاء وتوجيههم للجهات المختصة لتنفيذ احتياجاتهم بسرعة وكفاءة
المهام:
التفاعل مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم الاستشارات اللازمة حول المنتجات أو الخدمات المتاحة، حل المشكلات التي يواجهها العملاء بما يتماشى مع السياسات واللوائح المعتمدة، استقبال واستفسار العملاء وتوجيههم بشكل احترافي إلى الأقسام المختلفة حسب الحاجة، تحديث قاعدة بيانات العملاء بشكل دوري لضمان دقة المعلومات وسهولة الوصول إليها، متابعة شكاوى العملاء والعمل على معالجتها في أسرع وقت لضمان رضا العملاء، تقديم معلومات واضحة ودقيقة للعملاء حول السياسات والإجراءات الخاصة بالشركة، التعاون مع فرق التسويق والمبيعات لتحسين تجربة العملاء وزيادة الولاء للعلامة التجارية، تقديم الدعم اللازم للعملاء في حالات الطوارئ أو المشكلات غير المتوقعة، مراجعة طلبات العملاء والتأكد من تنفيذها حسب المعايير المحددة والتوقيتات المناسبة، تقديم تقارير دورية للإدارة حول سير العمل والمقترحات لتحسين الأداء
تعبئة نموذج التقديم