التقديم على وظيفة : وظائف موظفات اتصالات
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظفة اتصالات |
| اسم المعلن |
الآفاق الجديدة |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11810 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التواصل مع العملاء بشكل واضح وفعّال لحل مشكلاتهم وتلبية احتياجاتهم، مهارات الاستماع الجيد لتحليل استفسارات العملاء والرد عليها بسرعة وبدقة، إتقان استخدام برامج الكمبيوتر الخاصة بالاتصالات وإدارة البيانات، مهارات التفاوض لإيجاد حلول ترضي العميل وتساهم في تحسين تجربته مع الشركة، قدرة على العمل تحت الضغط والقدرة على التعامل مع العملاء الغاضبين بأعصاب هادئة، مهارات العمل الجماعي والتعاون مع زملاء الفريق لضمان تقديم خدمة ممتازة، القدرة على إدارة المكالمات الهاتفية المتعددة في وقت واحد دون التأثير على الجودة، إلمام بالسياسات والإجراءات الخاصة بالشركة لضمان تطبيقها بدقة مع كل عميل، القدرة على تقديم استشارات العملاء حول المنتجات والخدمات بطريقة مهنية، مهارات تنظيم الوقت والقدرة على متابعة العديد من المهام بشكل متوازٍ دون إغفال أي منها.
المهام:
إجابة مكالمات العملاء بشكل محترف مع تقديم حلول سريعة وفعّالة لمشكلاتهم، تقديم الدعم الفني والمعلومات للعملاء حول الخدمات والمنتجات التي تقدمها الشركة، التعامل مع الشكاوى من العملاء ورفع التقارير لإدارة الجودة لضمان تقديم حلول مرضية، تقديم استشارات متخصصة للعملاء حول العروض الترويجية والخدمات الجديدة التي تقدمها الشركة، إدارة المكالمات بشكل فعال لضمان وصول كل عميل إلى الخدمة المناسبة له في الوقت المحدد، تحديث بيانات العملاء في أنظمة الشركة لضمان دقة المعلومات في سجلات العملاء، العمل على تقارير الأداء اليومية لضمان تلبية أهداف الخدمة، التنسيق مع الأقسام الأخرى داخل الشركة لضمان متابعة وتنفيذ الحلول المقدمة للعملاء، متابعة الملاحظات التي يتم تقديمها من العملاء لتحسين مستوى الخدمة المقدمة، تنفيذ السياسات والإجراءات الداخلية بدقة لضمان تنفيذ عملية الاتصال بأعلى مستوى من الجودة.
تعبئة نموذج التقديم