التقديم على وظيفة : مطلوب مساعدة خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
مساعدة خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
TruVision Dynamics |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
12610 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم بشكل سريع وفعال، مهارات التواصل الجيد مع العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وتقديم الحلول المناسبة، القدرة على إدارة الوقت وتنظيم الردود على استفسارات العملاء بشكل منظم وفعّال، معرفة شاملة بالمنتجات أو الخدمات المقدمة من الشركة لتقديم استشارات دقيقة للعملاء، مهارات التعامل مع المواقف الصعبة وتحويل الشكاوى إلى حلول مرضية للعملاء، القدرة على العمل ضمن فريق ودعم زملاء العمل في تحسين الخدمة المقدمة للعملاء، مهارات استخدام برامج خدمة العملاء مثل CRM لتوثيق تفاعل العملاء وحل مشاكلهم بشكل منظم، القدرة على فهم احتياجات العملاء وتقديم أفضل الحلول التي تتناسب مع متطلباتهم، مهارات التعامل مع العملاء المتنوعين والتكيف مع متطلباتهم المختلفة بشكل جيد، القدرة على تقديم المساعدة للعملاء بشكل مهني وودود لضمان رضاهم الكامل عن الخدمة المقدمة
المهام:
استقبال استفسارات العملاء وتقديم الحلول المناسبة لهم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، تقديم الدعم الفني والمساعدة للعملاء في استخدام المنتجات والخدمات المقدمة من الشركة، متابعة طلبات العملاء والتأكد من أنها تتم معالجتها بالشكل الصحيح وفي الوقت المحدد، التعامل مع الشكاوى التي يقدمها العملاء وتحويلها إلى حلول مرضية ضمن السياسة المتبعة، التنسيق مع الفرق المختلفة داخل الشركة لضمان توفير الدعم الكامل للعملاء، تقديم استشارات للعملاء حول كيفية الاستفادة القصوى من الخدمات أو المنتجات التي تقدمها الشركة، تسليم الملاحظات المهمة من العملاء إلى الإدارات المعنية لتحسين الخدمة المقدمة، تسجيل وتحليل تفاعلات العملاء باستخدام برامج إدارة علاقات العملاء، التأكد من أن جميع الملاحظات والشكاوى تم معالجتها بشكل شامل في سجلات العملاء، متابعة تحسن تجربة العملاء بشكل مستمر وإبلاغ الإدارة بأية مشاكل قد تؤثر على رضاهم
تعبئة نموذج التقديم