التقديم على وظيفة : مطلوب موظفات خدمة عملاء لشركة بالمهندسين
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظفة خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
NewFront Ventures |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
11310 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الجيد مع العملاء وتقديم الدعم الفني والتجاري بشكل سريع وفعال، القدرة على حل المشاكل وتحقيق رضا العملاء من خلال تقديم حلول مبتكرة وسريعة، القدرة على العمل ضمن فريق خدمة العملاء لضمان تقديم أفضل تجربة للعملاء، مهارات تنظيم الوقت لإدارة المكالمات والمشاكل المتعددة بشكل احترافي، مهارات إدارة التوتر والعمل تحت الضغط لضمان تقديم خدمات عالية الجودة للعملاء، مهارات التعامل مع أنظمة خدمة العملاء (CRM) لتوثيق التفاعلات وحل المشكلات بكفاءة، القدرة على شرح الخدمات والمنتجات للعملاء بشكل واضح واحترافي، مهارات استماع نشطة لفهم احتياجات العملاء وتوجيههم نحو الحلول الأنسب، القدرة على التعامل مع العملاء عبر القنوات المختلفة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي، مهارات التفاوض وحل النزاعات لضمان رضا العملاء وراحة بالهم
المهام:
استقبال استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني والرد عليها بشكل احترافي وفعال، حل مشاكل العملاء المتعلقة بالمنتجات والخدمات وتقديم حلول مبتكرة وسريعة، إدارة الملاحظات والشكاوى الواردة من العملاء والعمل على معالجتها بشكل فعال، تقديم الدعم الفني للعملاء حول كيفية استخدام المنتجات والخدمات المقدمة لهم، الحفاظ على قاعدة بيانات العملاء محدثة ومعالجة البيانات وفقًا للسياسات المعتمدة في الشركة، متابعة الطلبات والمشاكل وتقديم حلول سريعة في حال حدوث أي تعثر أو تأخير، تقديم تقارير دورية حول نشاط خدمة العملاء وحل المشكلات التي تم تقديمها، التواصل مع العملاء بعد تقديم الخدمة للتأكد من رضاهم وتقديم الدعم الإضافي عند الحاجة، إجراء دراسات لتقييم مدى رضا العملاء وتقديم توصيات لتحسين الخدمة، العمل مع فريق خدمة العملاء لتحسين الإجراءات وزيادة كفاءة العمل وضمان الجودة
تعبئة نموذج التقديم