التقديم على وظيفة : وظائف موظفات مراكز الاتصال
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظفة مراكز الاتصال |
| اسم المعلن |
Peak Ventures |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
13680 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التواصل مع العملاء بشكل واضح ومهني عبر الهاتف أو الإنترنت، مهارات الاستماع الفعّالة لفهم احتياجات العملاء ومتطلباتهم بدقة، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل المشكلات بسرعة وكفاءة، مهارات كتابة الرسائل والإيميلات المهنية للرد على استفسارات العملاء، القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة والعملاء الغاضبين بهدوء واحترافية، استخدام البرامج الخاصة بالاتصال والتعامل مع الأنظمة التقنية الخاصة بمراكز الاتصال بكفاءة، القدرة على إدارة الوقت وتنظيم المكالمات والمواعيد بطريقة فعالة، مهارات تقديم المعلومات بطريقة واضحة ومبسطة لضمان رضا العملاء، القدرة على التأثير والإقناع لزيادة فرص إتمام المعاملات بنجاح، القدرة على العمل ضمن فريق لتحقيق أهداف الأداء المحددة في مراكز الاتصال.
المهام:
التواصل مع العملاء عبر الهاتف أو الإنترنت للاستجابة لاستفساراتهم وحل مشكلاتهم، تحديث قاعدة بيانات العملاء وتحقيق التفاعل الجيد مع كل عميل لضمان رضاهم، متابعة جميع القضايا المعلقة مع العملاء والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن، تقديم المشورة للعملاء حول المنتجات والخدمات المتاحة وتوجيههم لاختيار الأفضل لهم، تقديم الدعم الفني للمنتجات أو الخدمات التي تقدمها الشركة لضمان تجربة مميزة للعملاء، العمل على تحسين أداء المبيعات من خلال تزويد العملاء بالعروض والتوصيات التي تلبي احتياجاتهم، التعاون مع الأقسام الأخرى في الشركة لضمان استجابة سريعة وفعالة لجميع احتياجات العملاء، استخدام أنظمة الكمبيوتر لتسجيل المكالمات والمعلومات الدقيقة المتعلقة بكل تفاعل مع العميل، متابعة تقارير الأداء وتحليل بيانات العملاء لضمان تحسين الخدمة بشكل مستمر، تقديم استجابة سريعة وفعالة لأي مشاكل تقنية قد يواجهها العميل أثناء التواصل عبر الهاتف أو الإنترنت.
تعبئة نموذج التقديم