التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين خدمة عملاء في كبرى المؤسسات التعليمية
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
الدقة |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11610 جنيه مصري |
المهارات:
التفاعل مع الطلاب وأولياء الأمور بمهنية عالية وتقديم الإجابات المناسبة لاستفساراتهم، القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع مواقف العملاء المتنوعة بحرفية عالية، مهارات التواصل الفعّالة مع مختلف الأطراف لضمان تقديم تجربة خدمة متميزة، التمكن من استخدام أنظمة إدارة قاعدة البيانات لمتابعة استفسارات الطلبات بشكل دوري، الالتزام بالسياسات والإجراءات المتبعة لضمان تقديم خدمة متسقة وموثوقة للعملاء، مهارات في التفاوض لإيجاد حلول للمشاكل التي قد يواجهها العملاء بشكل فعّال وسريع، القدرة على العمل ضمن فريق لتحقيق أهداف المؤسسة وتحسين تجربة الطلاب وأولياء الأمور، مهارات التنظيم والترتيب لضمان متابعة سير العمل بشكل منتظم وفعال، المعرفة بأنظمة التعليم والسياسات التعليمية لضمان تقديم استشارات دقيقة وصحيحة للعملاء، القدرة على تقديم الدعم الفني في التعامل مع أنظمة التعليم الإلكترونية المختلفة عند الحاجة
المهام:
مساعدة العملاء في تقديم الطلبات والإجابة على استفساراتهم عبر مختلف القنوات مثل الهاتف والبريد الإلكتروني، التعامل مع شكاوى الطلاب وأولياء الأمور وحلها بشكل سريع واحترافي لضمان رضاهم، متابعة الطلبات الخاصة بالطلاب من حيث القبول والتسجيل والدرجات لتقديم حلول مناسبة، توفير دعم فني للعملاء في استخدام الأنظمة التعليمية الإلكترونية وشرح كيفية التعامل معها، تنظيم الفعاليات الخاصة بالطلاب وأولياء الأمور وتقديم الإرشادات اللازمة لضمان نجاحها، التنسيق مع الإدارات التعليمية الأخرى لضمان تقديم أفضل تجربة تعليمية للطلاب وأسرهم، إعداد تقارير دورية عن شكاوى العملاء وحلولها ورفعها إلى المدير المباشر، تدريب الموظفين الجدد على مهام خدمة العملاء وتعريفهم بالسياسات والإجراءات المتبعة في المؤسسة، تقديم الدعم الإداري للمعلمين والإداريين في حال احتاجوا للمساعدة في التعامل مع الطلاب وأولياء الأمور، متابعة التحسينات المستمرة في أنظمة خدمة العملاء لضمان تقديم أفضل الخدمات للعملاء
تعبئة نموذج التقديم