التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء عن بعد
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء عن بعد |
| اسم المعلن |
Spark Dynamics |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
13750 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التواصل الفعال مع العملاء عبر الوسائل الإلكترونية بشكل مهني واحترافي، فهم احتياجات العملاء وتقديم حلول سريعة وفعالة لهم عبر الإنترنت، مهارات إدارة الوقت لضمان الرد السريع على استفسارات العملاء وحل مشاكلهم، القدرة على التعامل مع أنظمة الدردشة أو البريد الإلكتروني بشكل فعال، مهارات التفاوض والتعامل مع المواقف المعقدة بحرفية وهدوء، القدرة على تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء عبر منصات الإنترنت المختلفة، المعرفة العميقة بخدمات الشركة والقدرة على شرحها للعملاء بوضوح، القدرة على متابعة وتحليل مشكلات العملاء وتقديم التقارير اللازمة لفريق الدعم، مهارات التكيف مع التكنولوجيا الحديثة في مجالات خدمة العملاء والدعم عن بعد، القدرة على الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية والود أثناء التعامل مع العملاء في بيئة افتراضية
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الدردشة الإلكترونية أو البريد الإلكتروني بشكل سريع وفعال، تقديم الدعم الفني للعملاء من خلال حل المشكلات المتعلقة بالخدمات المقدمة لهم، متابعة طلبات العملاء والتأكد من وصول المنتجات أو الخدمات في الوقت المحدد، تقديم استشارات للعملاء بشأن كيفية استخدام المنتجات أو الخدمات وتوجيههم إلى الحلول المناسبة، العمل مع فريق الدعم لضمان تحسين تجربة العملاء وضمان رضاهم التام، تحديث سجل العملاء بالمعلومات الجديدة والتفاعل معهم بشكل مستمر، العمل على معالجة الشكاوى وحلها بطرق مبتكرة وفعالة، تقديم تغذية راجعة للعملاء حول حالة طلباتهم أو مشكلاتهم وتحديثهم بشكل منتظم، المساهمة في تطوير العمليات الخاصة بخدمة العملاء عن بعد وتحسينها، التأكد من اتباع سياسة الشركة في التعامل مع العملاء وحل المشكلات بشكل مهني وآمن
تعبئة نموذج التقديم