التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء لشركة فيكتروس العالمية
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
الأفق الجديد |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11430 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التواصل الفعال مع العملاء والرد على استفساراتهم بشكل مهني، مهارات التعامل مع المكالمات الهاتفية وحل المشكلات بسرعة وفعالية، القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء وتحويلها إلى حلول مرضية، معرفة باستخدام البرمجيات المتخصصة في إدارة علاقات العملاء والرد على استفساراتهم، مهارات العمل الجماعي والقدرة على التنسيق مع فرق متعددة لتحقيق الأهداف المشتركة، القدرة على الاستماع الجيد للعملاء وتحليل احتياجاتهم بشكل دقيق، مهارات تنظيم الوقت وإدارة الأولويات لتقديم أفضل خدمة للعملاء، القدرة على تقديم المعلومات المتعلقة بالمنتجات والخدمات بشكل واضح ومبسط، مهارات كتابة رسائل البريد الإلكتروني بوضوح واحترافية، القدرة على العمل تحت الضغط والحفاظ على جودة الخدمة بشكل مستمر
المهام:
إجابة استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وتقديم الدعم الفني والتوجيه اللازم، التعامل مع شكاوى العملاء وتقديم الحلول المناسبة وفقًا للسياسات المعتمدة، تقديم معلومات شاملة للعملاء حول منتجات الشركة وخدماتها بما يحقق رضاهم، متابعة حالات العملاء المستمرة لضمان تقديم خدمة مميزة ودائمة، تنظيم مواعيد العملاء وإدخال البيانات المتعلقة بالاستفسارات والشكاوى في النظام، متابعة استفسارات العملاء والتأكد من حل مشكلاتهم في الوقت المحدد، التعاون مع الأقسام الأخرى داخل الشركة لتنسيق خدمات العملاء وضمان أعلى مستوى من الرضا، تحديث قاعدة البيانات الخاصة بالعملاء لضمان توفير معلومات دقيقة، إعداد تقارير أسبوعية حول ملاحظات العملاء وتحليلها لتحسين مستوى الخدمة، إجراء استبيانات تقييم رضا العملاء والعمل على تحسين التجربة استنادًا إلى النتائج
تعبئة نموذج التقديم