التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء للعمل بشركة نستله
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Frontline Holdings |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11240 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الفعّالة للاستماع إلى احتياجات العملاء وتقديم حلول ملائمة بطريقة واضحة، القدرة على حل المشكلات التي يواجهها العملاء بسرعة وفعالية مع ضمان رضاهم التام، مهارات التعامل مع برامج الكمبيوتر وأنظمة إدارة علاقات العملاء لتقديم خدمات دقيقة وسريعة، القدرة على التعامل مع المكالمات الهاتفية والرد على استفسارات العملاء بشكل احترافي وودود، مهارات إدارة الوقت وتنظيم المهام لضمان التعامل مع عدد كبير من الطلبات في وقت واحد، القدرة على العمل تحت الضغط وتقديم الدعم الفوري في حالات الطوارئ أو المشاكل العاجلة، مهارات التفاوض لإيجاد حلول مرضية للطرفين في حالات النزاع أو الشكاوى، القدرة على العمل ضمن فريق وتقديم الدعم المتبادل مع الزملاء لتحقيق أهداف العمل، الفهم العميق لمنتجات الشركة وخدماتها لتقديم إرشادات دقيقة للعملاء، مهارات التحليل والتقارير لتقديم حلول مبنية على المعلومات المجمعة من العملاء وتحسين الجودة المستمرة للخدمات المقدمة
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وحل مشاكلهم بشكل احترافي وسريع، تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة والعمل على تسويقها، الاستماع بعناية لشكاوى العملاء وتحليل المشكلة وتقديم الحلول المناسبة لها، معالجة الطلبات والشكاوى من العملاء عبر قنوات التواصل المختلفة مع ضمان تقديم أفضل تجربة للعملاء، إجراء متابعة مع العملاء بعد تقديم الخدمة لضمان رضاهم وقياس مدى جودتها، التعاون مع الأقسام الأخرى لحل مشاكل العملاء وضمان تقديم خدمات متكاملة وفعّالة، تحديث بيانات العملاء في أنظمة إدارة علاقات العملاء لضمان دقة المعلومات المتوفرة، توفير تقارير دورية عن مشاكل العملاء المتكررة وتحليلها لتحسين الأداء العام، تقديم مقترحات لتحسين الخدمات المقدمة بناءً على تعليقات وآراء العملاء، التفاعل مع فريق الدعم الفني في حال كانت المشكلة تتطلب تدخل تقني متخصص لضمان حلها بسرعة وكفاءة
تعبئة نموذج التقديم