التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Dynamic Partners |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
12460 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على الاستماع الجيد لاحتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة، مهارات التواصل اللفظي والكتابي للتفاعل مع العملاء بكفاءة واحترافية، مهارات حل المشكلات وتحليل شكاوى العملاء بشكل دقيق، معرفة واسعة عن المنتجات والخدمات لتلبية احتياجات العملاء المتنوعة، القدرة على استخدام برامج إدارة علاقات العملاء بشكل فعال لتنظيم وتحديث البيانات، مهارات تنظيم الوقت لضمان الرد على استفسارات العملاء بسرعة وبدون تأخير، القدرة على التفاعل مع عملاء مختلفين والتكيف مع متطلباتهم المختلفة، مهارات التفاوض والإقناع لحل النزاعات وتحقيق التفاهم مع العملاء، القدرة على العمل ضمن فريق لضمان تحقيق رضا العملاء، مهارات إدارة الأزمات وحل المواقف الطارئة مع العملاء بشكل احترافي
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وضمان تقديم الحلول الفعالة في وقت سريع، معالجة جميع الشكاوى وتحويلها إلى الأقسام المختصة لضمان إيجاد الحلول المناسبة لها، تقديم النصائح للعملاء حول كيفية تحسين استخدامهم للمنتجات والخدمات، توفير الدعم الفني للعملاء في حال واجهوا أي مشاكل أثناء استخدام المنتجات، تحديث البيانات الخاصة بالعملاء بشكل دوري لضمان دقة المعلومات في أنظمة الشركة، توفير معلومات دقيقة للعملاء عن العروض والمنتجات المتوفرة لتلبية احتياجاتهم، التعامل مع حالات العملاء المعقدة وحلها بأقصى سرعة وكفاءة، التنسيق مع فرق العمل الأخرى لضمان حصول العملاء على خدمة متميزة، تقديم تقارير عن أداء خدمة العملاء بشكل دوري للإدارة، العمل على تحسين طرق العمل لتوفير خدمة أفضل للعملاء
تعبئة نموذج التقديم