التقديم على وظيفة : مطلوب موظفي خدمات عملاء في عمان
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمات عملاء |
| اسم المعلن |
Blue Horizon Systems |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
14750 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وتقديم حلول فورية وفعالة لمشاكلهم، مهارات التواصل الفعالة مع العملاء لضمان تقديم تجربة خدمة ممتازة، القدرة على استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) بشكل احترافي، مهارات في تقديم الدعم الفني للعملاء والرد على استفساراتهم المتعلقة بالمنتجات والخدمات، القدرة على تحديد احتياجات العملاء بشكل دقيق وتقديم الحلول المناسبة بناءً على ذلك، مهارات التعامل مع الشكاوى بشكل احترافي وتحويلها إلى حلول عملية، الإلمام بسياسات الشركة والخدمات التي تقدمها لضمان تقديم إجابات دقيقة للعملاء، مهارات التنسيق مع الأقسام المختلفة لضمان تلبية احتياجات العملاء بشكل سريع وفعال، القدرة على العمل تحت الضغط وضمان تقديم الخدمة بكفاءة في أوقات الذروة، مهارات إدارة الوقت لضمان الرد على استفسارات العملاء في الوقت المناسب وتلبية احتياجاتهم
المهام:
استقبال المكالمات الهاتفية من العملاء والرد على استفساراتهم بخصوص المنتجات والخدمات، معالجة الشكاوى والمشاكل التي يواجهها العملاء بشكل سريع وفعال، تقديم الدعم الفني للعملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لحل مشكلاتهم التقنية، مساعدة العملاء في تحديد المنتجات أو الخدمات التي تتناسب مع احتياجاتهم الخاصة، الرد على استفسارات العملاء بشأن السياسات والإجراءات الخاصة بالشركة بشكل دقيق، التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان تسليم الطلبات أو حل المشاكل في الوقت المحدد، تقديم استشارات حول كيفية استخدام المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة، متابعة حالة العملاء الذين تم التعامل معهم لضمان رضاهم التام عن الخدمة المقدمة، إدارة قاعدة بيانات العملاء بشكل دقيق لضمان تحديث المعلومات بشكل مستمر، تقديم تقارير دورية للإدارة حول حالة رضا العملاء وأي مشكلات تم حلها
تعبئة نموذج التقديم