التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين استقبال للعمل في فنادق ماريوت
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف استقبال |
| اسم المعلن |
Heritage Dynamics |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11330 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الفعّال مع الضيوف والرد على استفساراتهم بكل احترام واحترافية، القدرة على التعامل مع مواقف الضيوف الصعبة والغير متوقعة بطريقة هادئة ومحترفة، مهارات في استخدام أنظمة الحجز والمحاسبة لتسجيل البيانات وتحديد مواعيد الدخول والخروج، القدرة على العمل بشكل منظم تحت الضغط والقيام بمهام متعددة في وقت واحد بشكل دقيق، مهارات في إدارة وتوجيه الضيوف نحو الغرف والمرافق داخل الفندق لضمان راحتهم، القدرة على استقبال المكالمات الهاتفية وتنظيم المواعيد والرد على استفسارات الضيوف حول خدمات الفندق، مهارات إدارة النقد وتقديم الفواتير والدفع لضيوف الفندق بطرق دقيقة وشفافة، القدرة على حل المشكلات وتقديم الحلول السريعة والفعّالة للضيوف في حالات الطوارئ، مهارات العمل الجماعي والتعاون مع الفرق الأخرى في الفندق لضمان تقديم خدمة استثنائية، القدرة على متابعة ملاحظات الضيوف وتقديم تقارير للإدارة لتحسين تجربة العملاء بشكل مستمر
المهام:
استقبال الضيوف لدى وصولهم إلى الفندق وتسجيل دخولهم بطريقة سريعة وفعّالة، الرد على استفسارات الضيوف المتعلقة بالحجوزات والخدمات المقدمة في الفندق بشكل احترافي، تقديم المساعدة للضيوف في التنقل داخل الفندق وتوجيههم إلى الغرف والمرافق المتاحة، التعامل مع المكالمات الهاتفية الواردة وتقديم الدعم اللازم للضيوف بشأن الطلبات الخاصة بهم، تقديم الفواتير للضيوف بعد تسوية حساباتهم والتأكد من دقة المبالغ المدفوعة، حل أي مشكلات أو شكاوى من الضيوف بسرعة واحترافية لضمان رضاهم التام، التواصل مع الأقسام الأخرى مثل خدمة الغرف والصيانة لضمان راحة الضيوف وجودة الخدمة، متابعة وتحديث ملاحظات الضيوف وتحويلها إلى الإدارة لضمان التحسين المستمر في الخدمات، تقديم معلومات دقيقة عن الأنشطة والخدمات المتاحة في الفندق للضيوف، العمل على تحسين تجربة الضيوف وتقديم خدمة استثنائية في جميع الأوقات
تعبئة نموذج التقديم