التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين للعمل في جامعة الحدود الشمالية
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Optimum Ventures |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11380 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التعامل مع العملاء بشكل محترف والتفاعل معهم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لحل مشاكلهم، القدرة على التواصل الفعال مع الزملاء في مختلف الأقسام لتقديم أفضل حلول للعملاء، مهارات إدارة الوقت لتنظيم العمل بشكل يعزز القدرة على تقديم خدمات سريعة وفعالة للعملاء، معرفة تامة بنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لتنظيم وتنسيق تفاعل العملاء بشكل فعال، القدرة على تحليل استفسارات العملاء وحل المشكلات المعقدة بطريقة هادئة وفعالة، مهارات التفاوض والإقناع لضمان رضا العملاء وحل أي مشكلات قد تنشأ، القدرة على تقديم الدعم الفني للعملاء والإجابة على استفساراتهم التقنية بكفاءة عالية، مهارات تنظيمية لضمان تتبع الطلبات وحالة المشكلات حتى يتم حلها بشكل كامل، القدرة على تقديم تقارير دورية حول أداء خدمة العملاء وتحليل مستوى رضا العملاء، القدرة على العمل تحت ضغط لتحقيق أهداف العمل والتأكد من تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء
المهام:
استقبال استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني والرد عليها بشكل احترافي وسريع، تقديم الدعم الفني للعملاء في جميع القضايا المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات المتاحة لهم، مساعدة العملاء في إجراء الطلبات وتوفير التوجيهات اللازمة حول كيفية استخدام المنتجات أو الخدمات، متابعة شكاوى العملاء وحلها في أسرع وقت ممكن لضمان رضاهم التام، التنسيق مع الأقسام الأخرى في الجامعة لضمان حل القضايا المتعلقة بالطلاب أو الموظفين بسرعة، تسجيل كافة التفاعلات مع العملاء في النظام لضمان توفير سجل كامل ودقيق لجميع الطلبات والشكاوى، تقديم تقارير عن مستوى رضا العملاء والتوصية بتحسينات في خدمة العملاء بناءً على الملاحظات، ضمان تحقيق مستوى عالٍ من التفاعل والتواصل مع العملاء خلال كافة مراحل التقديم أو الاستفسار، مساعدة العملاء في جميع المراحل الإدارية لتسهيل الإجراءات وتقديم أفضل تجربة لهم، إدارة التواصل مع العملاء عبر جميع القنوات لضمان تقديم خدمة شاملة ومتكاملة لهم
تعبئة نموذج التقديم