التقديم على وظيفة : مطلوب مسؤول خدمة عملاء في طيران ناس
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
مسؤول خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Maverick Dynamics |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11090 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التعامل مع العملاء بشكل مهني ومهذب لضمان تقديم خدمة عالية الجودة، القدرة على حل مشاكل العملاء بسرعة وفعالية لتلبية احتياجاتهم، مهارات التواصل الفعالة لتوضيح المعلومات للعملاء بطريقة بسيطة وواضحة، القدرة على التعامل مع الاستفسارات والشكاوى وتحويلها إلى الحلول المناسبة، مهارات إدارة الوقت لضمان استجابة سريعة لجميع الاستفسارات والشكاوى، القدرة على العمل تحت الضغط خاصة في فترات الذروة بكفاءة وفعالية، مهارات استخدام برامج خدمة العملاء لإدارة طلبات العملاء بشكل سليم، القدرة على تقديم المشورة والتوجيه للعملاء بناءً على استفساراتهم المتعلقة بالخدمات المقدمة، القدرة على التواصل مع الأقسام الداخلية لحل مشاكل العملاء بكفاءة، مهارات التحليل والتقييم لتحديد أسباب الشكاوى وتحسين الخدمة المقدمة
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم حلول فعالة لمشاكلهم، مساعدة العملاء في حجز الرحلات وتعديل التذاكر عند الحاجة، متابعة طلبات العملاء والتأكد من تلبية احتياجاتهم في الوقت المحدد، التنسيق مع الأقسام المختلفة لضمان تنفيذ طلبات العملاء بالشكل الصحيح، تقديم الدعم الكامل للعملاء خلال عملية السفر بدءاً من الحجز وحتى الوصول إلى الوجهة، متابعة شكاوى العملاء وتقديم حلول فعالة لضمان رضاهم التام، إطلاع العملاء على سياسة الشركة والخدمات المقدمة بطريقة مفهومة وواضحة، تحليل ملاحظات العملاء واستخدامها لتحسين جودة الخدمة المقدمة، تقديم الدعم للعملاء في حالات الطوارئ والتعامل مع المواقف الطارئة بفعالية، إعداد التقارير اليومية حول طلبات العملاء والشكاوى لمتابعة تحسين الخدمات المقدمة
تعبئة نموذج التقديم