التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Summit Innovations |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
12460 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الفعالة مع العملاء واستيعاب احتياجاتهم بشكل سريع، القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة وتهدئة العملاء الغاضبين، إتقان التعامل مع الأنظمة الرقمية وبرامج الحاسوب الخاصة بخدمة العملاء، القدرة على الاستماع بعناية وفهم المتطلبات بشكل دقيق لتحقيق الرضا الكامل للعملاء، مهارات تحليلية لتحديد المشكلات وتقديم الحلول المناسبة في وقت قياسي، القدرة على إدارة الوقت بفعالية والتعامل مع عدد كبير من الاستفسارات في وقت قصير، العمل بروح الفريق والتعاون مع الزملاء لتحقيق أفضل خدمة للعملاء، مهارات الكتابة والرد على الاستفسارات عبر البريد الإلكتروني أو منصات التواصل الاجتماعي، القدرة على توفير معلومات دقيقة وموثوقة للعملاء بطريقة احترافية، مهارات في التفاوض لإقناع العملاء وحل المشاكل بطريقة مرضية لكلا الطرفين
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني بطريقة احترافية، متابعة طلبات العملاء وضمان تقديم خدمة متميزة وفقًا لمتطلباتهم، التعامل مع الشكاوى والمشاكل التي يواجهها العملاء والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن، تحديث المعلومات الخاصة بالعملاء في النظام لضمان دقتها واستخدامها بشكل فعال، تقديم المشورة للعملاء حول المنتجات والخدمات المتاحة ومساعدتهم في اتخاذ قرارات شراء، توفير الدعم الفني للعملاء وحل المشكلات المتعلقة بالخدمات المقدمة، التعاون مع الأقسام الأخرى لضمان تلبية احتياجات العملاء بشكل كامل، الحفاظ على علاقة جيدة مع العملاء والتأكد من رضاهم التام، متابعة نتائج استبيانات رضا العملاء وتحليل النتائج لتحسين الخدمة، تدريب وتوجيه الموظفين الجدد في قسم خدمة العملاء لتحسين الأداء العام للفريق
تعبئة نموذج التقديم