التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء لشركة طبية
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Echo Ventures |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
11020 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بطريقة محترفة وودودة لضمان رضاهم، مهارات التواصل الفعالة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي، القدرة على تقديم استشارات دقيقة وشاملة حول منتجات وخدمات الشركة للعملاء، القدرة على حل مشكلات العملاء بسرعة وفعالية مع الحفاظ على جودة الخدمة المقدمة، مهارات إدارة الوقت لتنظيم المكالمات والمهام اليومية والتعامل مع مختلف العملاء في وقت واحد، معرفة شاملة بالمنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة لتقديم إجابات دقيقة للعملاء، القدرة على التعامل مع الشكاوى وتصعيد القضايا الكبيرة إلى الإدارة، مهارات إدارة قواعد البيانات لتحديث معلومات العملاء وتسجيل التفاعلات بانتظام، القدرة على العمل تحت الضغط والوفاء بالمتطلبات اليومية للعملاء، مهارات التفاوض والإقناع لإتمام العمليات التجارية بشكل فعال مع العملاء
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي بطريقة مهنية وودية، تقديم الدعم الفني والإرشادات للعملاء بخصوص المنتجات والخدمات المتوفرة في الشركة، معالجة الشكاوى والمشاكل التي يواجهها العملاء وحلها بأسرع وقت ممكن وبشكل فعال، ضمان توفير المعلومات الصحيحة للعملاء لضمان رضاهم التام عن الخدمة المقدمة، إدارة قاعدة بيانات العملاء لضمان تسجيل كل تفاعل مع العملاء بدقة وفي الوقت المحدد، متابعة تنفيذ الطلبات وحل أي مشاكل قد تحدث أثناء سير العمليات لضمان التزام مواعيد التسليم، التنسيق مع الأقسام المختلفة في الشركة لضمان توفير الدعم اللازم للعملاء بشكل متكامل، المشاركة في تحديثات وتحسينات المنتجات والخدمات بما يتناسب مع احتياجات العملاء، تنظيم جلسات تدريبية لتحسين مهارات خدمة العملاء وتقديم الدعم المناسب للفريق، إعداد التقارير الشهرية حول أداء خدمة العملاء ومراجعة الحلول المقدمة لتلبية احتياجات العملاء
تعبئة نموذج التقديم