التقديم على وظيفة : وظائف موظف اتصال خدمة العملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة العملاء |
| اسم المعلن |
Aspire Systems |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
14450 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التواصل الفعال مع العملاء وحل مشكلاتهم بشكل مهني وسريع، مهارات الاستماع النشط لفهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة، القدرة على إدارة العديد من المهام في وقت واحد دون التأثير على الجودة، الإلمام بأنظمة الحاسوب وبرامج الاتصال الحديثة لضمان تسريع عملية الرد على استفسارات العملاء، القدرة على التعامل مع العملاء الغاضبين أو الصعبين بشكل هادئ وفعال، مهارات إدارة الوقت لتنظيم المكالمات والردود وتقديم خدمة عالية الجودة للعملاء، معرفة تامة بالمنتجات والخدمات المقدمة من الشركة لتقديم استشارات صحيحة للعملاء، القدرة على استخدام تقنيات المبيعات لزيادة رضا العملاء وتشجيعهم على استخدام المزيد من الخدمات، القدرة على تقديم تقارير دقيقة حول التفاعلات مع العملاء وتحليل الاتجاهات، التفاعل مع الفرق الأخرى في الشركة لضمان تقديم خدمة موحدة ومتسقة للعملاء
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم الدعم المطلوب، حل المشاكل التقنية أو الاستفسارات التي قد يواجهها العملاء وتقديم الحلول الملائمة، جمع ملاحظات العملاء حول المنتجات والخدمات المقدمة وتحليلها لتحسين الأداء، توجيه العملاء حول كيفية استخدام المنتجات أو الخدمات بشكل فعال وفقًا لاحتياجاتهم، تقديم اقتراحات للعملاء لتحسين تجربتهم مع خدمات الشركة وزيادة رضاهم، تسجيل وتحديث البيانات الخاصة بكل عميل ومتابعة تاريخ التفاعل معهم في النظام، العمل مع فرق الدعم الأخرى لضمان حل المشاكل المعقدة وتحقيق رضا العميل، متابعة شكاوى العملاء بشكل مستمر والتأكد من معالجة كل مشكلة بشكل دقيق وسريع، تنسيق مع الأقسام الداخلية لحل مشكلات العملاء بما يتماشى مع السياسات الداخلية، تقديم تقارير دورية للإدارة حول أداء خدمة العملاء ومقترحات التحسين
تعبئة نموذج التقديم