التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء للعمل في وظائف الأهرام
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Velocity Innovations |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11380 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التواصل الفعّال مع العملاء والإجابة على استفساراتهم بطريقة مهذبة واحترافية، مهارات الاستماع الجيد لتفهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة لهم، معرفة شاملة بالخدمات والمنتجات التي تقدمها الشركة لتوجيه العملاء بشكل صحيح، القدرة على حل المشكلات التي يواجهها العملاء بسرعة وفعالية لضمان رضاهم التام، مهارات الكتابة الواضحة لكتابة رسائل أو ملاحظات العملاء بشكل دقيق، القدرة على استخدام نظم إدارة علاقات العملاء (CRM) لتتبع الاستفسارات والطلبات، مهارات تنظيم الوقت لإدارة العديد من الاستفسارات في وقت واحد دون التأثير على الجودة، القدرة على التعامل مع العملاء الغاضبين أو الصعبين بطرق هادئة وفعّالة، مهارات العمل الجماعي والتعاون مع الأقسام الأخرى لتقديم أفضل خدمة للعملاء، القدرة على تقديم المشورة والارشادات للعملاء بناءً على احتياجاتهم الشخصية والتجارية
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم المساعدة اللازمة لهم، متابعة العملاء الحاليين لضمان رضاهم الكامل عن الخدمة المقدمة وتقديم الحلول لأي مشاكل تواجههم، تسجيل جميع الاستفسارات والشكاوى الخاصة بالعملاء في النظام وتتبعها لحلها بسرعة وفعالية، توجيه العملاء إلى القسم المناسب أو تقديم المعلومات اللازمة لضمان حل مشكلاتهم بشكل صحيح، التعامل مع الطلبات الخاصة للعملاء وتوجيهها إلى الأقسام المختصة لتلبية احتياجاتهم، تقديم إرشادات للعملاء حول كيفية استخدام المنتجات أو الخدمات التي يقدمها المكان، التعامل مع الشكاوى أو المشاكل المتعلقة بالخدمة وتقديم حلول لها بشكل سريع واحترافي، إجراء مكالمات متابعة للتأكد من رضا العملاء عن الخدمة المقدمة لهم، تسجيل تقارير يومية أو أسبوعية حول عدد الشكاوى والاستفسارات التي تم التعامل معها، التعاون مع فرق العمل الأخرى داخل الشركة لضمان تقديم خدمة متكاملة وفعّالة للعملاء
تعبئة نموذج التقديم