التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
التعاون المستدام |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
12460 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التواصل الفعال مع العملاء وتقديم الدعم المطلوب في الوقت المحدد، مهارات الاستماع الجيد لفهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة، القدرة على التعامل مع الشكاوى والمشكلات بطريقة هادئة واحترافية، مهارات التفاوض لحل النزاعات وتقديم أفضل الحلول للعملاء، القدرة على التعامل مع تقنيات وخدمات الاتصال المختلفة بشكل مريح وفعّال، الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية في التعامل مع العملاء حتى في المواقف الصعبة، القدرة على التعامل مع عدد كبير من المكالمات والطلبات في نفس الوقت دون التأثير على الأداء، القدرة على تحليل المشاكل المعقدة وتقديم حلول مبتكرة وسريعة للعملاء، مهارات العمل تحت الضغط والقدرة على الحفاظ على الجودة والأداء في الأوقات المزدحمة، القدرة على التكيف مع المتغيرات المستمرة في سياسات العمل وتقديم حلول مرنة وسريعة للعملاء
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة الحية بطريقة سريعة واحترافية، معالجة الشكاوى والمشاكل التي قد يواجهها العملاء بشكل سريع وفعال، تقديم المساعدة والإرشادات للعملاء حول المنتجات أو الخدمات المقدمة وتوضيح أي استفسارات لديهم، إدارة استفسارات العملاء بطرق مهنية تساعد في الحفاظ على رضا العملاء، العمل على تلبية احتياجات العملاء وضمان تقديم الحلول المثلى لهم بشكل فوري، تقديم العروض الترويجية والمعلومات المتعلقة بالمنتجات والخدمات للعملاء، متابعة حالة الطلبات والشحنات الخاصة بالعملاء والتأكد من وصولها في الوقت المحدد، تنظيم مواعيد المتابعة مع العملاء وإعداد تقارير حول استفساراتهم وحلول المشكلات، المساعدة في تحسين إجراءات خدمة العملاء وتقديم اقتراحات لتحسين الأداء، الحفاظ على رضا العملاء وضمان تلبية احتياجاتهم بشكل مستمر مع متابعة تقييماتهم وملاحظاتهم
تعبئة نموذج التقديم