التقديم على وظيفة : وظائف وكيل خدمة عملاء لدى Anantara
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
وكيل خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
الوفاق الرقمي |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
13710 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التواصل مع العملاء بشكل مهني وفعال لحل مشكلاتهم وتقديم أفضل الحلول، مهارات قوية في الاستماع للعملاء وفهم احتياجاتهم ومتطلباتهم بشكل دقيق، القدرة على استخدام أنظمة إدارة خدمة العملاء للرد على الاستفسارات وحل القضايا بشكل سريع، مهارات في تقديم المشورة للعملاء حول المنتجات والخدمات وتوجيههم إلى الأنسب لهم، القدرة على الحفاظ على موقف إيجابي مع العملاء بغض النظر عن الظروف والضغوط، مهارات في التعامل مع الشكاوى والمشاكل التي قد تنشأ أثناء تقديم الخدمة، مهارات تنظيمية لتوثيق وتسجيل استفسارات العملاء بشكل فعال لضمان متابعة دقيقة، القدرة على العمل تحت ضغط مع الحفاظ على جودة الخدمة المقدمة للعملاء، مهارات في تقديم حلول مبتكرة للتحديات التي يواجهها العملاء، القدرة على تقديم تقارير دورية حول الأداء ورضا العملاء وتحليل نتائجها لتحسين الخدمة
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم الحلول المناسبة لهم، التعامل مع الشكاوى الخاصة بالعملاء وتقديم الحلول السريعة والفعالة لحل مشكلاتهم، تقديم المعلومات المتعلقة بالمنتجات والخدمات للعملاء لضمان تحقيق رضاهم الكامل، توجيه العملاء إلى المراجع أو الموارد اللازمة للحصول على الدعم المناسب، العمل على تحسين تجربة العملاء من خلال تقديم أفضل خدمة ممكنة وتلبية احتياجاتهم بدقة، إدارة عمليات العودة والاستبدال للمنتجات وفقًا لسياسات الشركة وتوجيه العملاء في الإجراءات المطلوبة، تسجيل تفاصيل الاستفسارات والشكاوى في النظام لمتابعتها وضمان حلها في الوقت المناسب، التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان تلبية احتياجات العملاء بشكل سريع وفعال، تقديم الدعم الفني والتوجيه للعملاء حول كيفية استخدام الخدمات أو المنتجات بشكل صحيح، تحليل بيانات العملاء لتحسين العمليات والخدمات المقدمة من الشركة
تعبئة نموذج التقديم