التقديم على وظيفة : مطلوب موظفي خدمة العملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة العملاء |
| اسم المعلن |
البناء |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
12840 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع العملاء بكفاءة واحترافية لتقديم الدعم والحلول المناسبة لمشاكلهم، مهارات تواصل قوية مع العملاء للاستماع لمطالبهم والتفاعل معهم بشكل إيجابي، القدرة على تقديم استشارات ودعم فني للعملاء في استخدام المنتجات والخدمات المتاحة، مهارات حل المشكلات للتعامل مع الشكاوى وحلها بسرعة وفعالية، التمكن من العمل في بيئة متعددة المهام مع القدرة على إدارة الوقت بشكل فعال، معرفة واسعة بنظام إدارة علاقات العملاء واستخدامه لتحسين تجربة العملاء، القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع مواقف العملاء الصعبة بهدوء واحترافية، مهارات البيع والترويج للخدمات والمنتجات المختلفة للعملاء، القدرة على تقديم تقرير يومي عن أداء الخدمة والمشاكل التي تم حلها للعملاء، القدرة على تقديم خدمات استثنائية لضمان رضا العملاء والاحتفاظ بهم
المهام:
الرد على استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم بطريقة احترافية وفعالة باستخدام قنوات الاتصال المختلفة، متابعة وتنفيذ الطلبات الخاصة بالعملاء والتأكد من دقتها وتنفيذها في الوقت المحدد، تقديم التوجيه والإرشادات للعملاء بشأن استخدام المنتجات والخدمات المتاحة بشكل صحيح، مراقبة أداء الخدمة وتقديم تقارير يومية للإدارة حول جودة الخدمة والاقتراحات للتحسين، تقديم الحلول الفورية للمشكلات التي يواجهها العملاء مع ضمان رضاهم التام عن الخدمة المقدمة، العمل على الحفاظ على علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال تقديم الدعم المستمر والفعال، متابعة تحديثات المنتجات والخدمات وإبلاغ العملاء بأي تغييرات أو تحسينات جديدة، التنسيق مع الأقسام الأخرى لحل مشاكل العملاء وضمان سلاسة الإجراءات داخل المنظمة، تسجيل بيانات العملاء والشكاوى والملاحظات لتطوير وتحسين الخدمة، ضمان تقديم خدمة عملاء استثنائية تهدف إلى تحسين سمعة الشركة وزيادة الولاء للعملاء
تعبئة نموذج التقديم