التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Impact Innovations |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11760 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التواصل مع العملاء بفاعلية وسرعة لتلبية احتياجاتهم وحل مشكلاتهم، مهارات الاستماع الفعالة لفهم احتياجات العملاء بشكل دقيق وتقديم الحلول المناسبة، القدرة على تقديم الدعم والمساعدة في كافة القضايا المتعلقة بالخدمات أو المنتجات المقدمة، مهارات التفاوض لإيجاد حلول وسط ترضي العميل مع الحفاظ على مصلحة الشركة، معرفة واسعة بأنظمة وإجراءات خدمة العملاء لتقديم إجابات دقيقة، مهارات إدارة الوقت وتنظيم الأولويات لتلبية احتياجات العملاء في الوقت المناسب، القدرة على التعامل مع الشكاوى والاحتجاجات من العملاء بحرفية وهدوء، مهارات العمل الجماعي للتعاون مع فرق أخرى لضمان تقديم أفضل خدمة للعملاء، القدرة على استخدام أنظمة الكمبيوتر وبرامج إدارة العملاء بفاعلية، الالتزام بسياسات وإجراءات خدمة العملاء لتحقيق رضا العملاء وتحسين التجربة العامة لهم
المهام:
الرد على استفسارات العملاء وتقديم الدعم اللازم لحل أي مشكلات تواجههم، تقديم حلول سريعة وفعالة لمشاكل العملاء مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية، تسجيل تفاصيل جميع التفاعلات مع العملاء وتحديث السجلات لضمان الشفافية والمتابعة، معالجة الشكاوى والاحتجاجات والعمل على حلها بأسرع وقت ممكن ووفقًا للسياسات المعتمدة، تقديم المشورة للعملاء حول المنتجات والخدمات المناسبة لاحتياجاتهم، تنسيق مع الأقسام المختلفة لضمان تسليم المنتجات والخدمات في الوقت المحدد، متابعة مع العملاء بعد تقديم الحلول للتأكد من رضاهم التام، تقديم تقارير دورية حول أداء خدمة العملاء ومؤشرات الأداء الرئيسية، التواصل مع العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الأخرى، المساعدة في تدريب الموظفين الجدد على معايير خدمة العملاء وأفضل الممارسات
تعبئة نموذج التقديم