التقديم على وظيفة : مطلوب موظفي خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة العملاء |
| اسم المعلن |
True North Group |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
12110 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بشكل مهني وفعال، مهارات تواصل ممتازة للرد على المكالمات والرسائل الإلكترونية، القدرة على حل المشكلات المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات التي يقدمها العميل، المعرفة العميقة بجميع التفاصيل المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات المتاحة للعملاء، القدرة على استخدام الأنظمة الداخلية لإدخال البيانات ومعالجة الطلبات، مهارات تنظيمية عالية لضمان متابعة كل طلب حتى إتمامه بنجاح، التعامل مع شكاوى العملاء بحذر واحترافية مع إيجاد حلول سريعة وفعالة، قدرة على العمل تحت الضغط وتهيئة بيئة عمل مريحة للعملاء، المرونة في التعامل مع الطلبات غير المتوقعة أو الاستفسارات المعقدة، الالتزام بتقديم خدمة عملاء على أعلى مستوى لضمان رضا العميل التام
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني بأسرع وقت ممكن، تقديم معلومات دقيقة عن المنتجات والخدمات بناءً على استفسارات العميل، متابعة حالات العملاء لضمان تقديم الحلول المناسبة لأي مشكلات قد يواجهونها، تقديم الدعم الفني للعملاء الذين يواجهون مشكلات تتعلق بالمنتجات أو الخدمات، العمل على تسريع الردود على استفسارات العملاء وتقديم حلول فورية، تنظيم وتحديث سجلات العملاء ومعلوماتهم في الأنظمة الخاصة بالشركة، تصعيد المشكلات المعقدة إلى المشرفين أو فرق الدعم الفني لحلها بسرعة، تقديم مشورة للعملاء حول كيفية استخدام المنتجات أو الخدمات بشكل أفضل، إجراء استطلاعات رضا العملاء بعد إتمام الطلبات للحصول على ملاحظاتهم وتحسين الخدمة، التعاون مع فرق العمل الأخرى لضمان تقديم خدمة متكاملة للعملاء
تعبئة نموذج التقديم