التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Visionary Innovations |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11760 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التواصل مع العملاء بشكل واضح وفعّال عبر قنوات متعددة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني، مهارات تحليلية لفهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة لهم بناءً على تلك الاحتياجات، القدرة على استخدام الأنظمة البرمجية لإدارة بيانات العملاء وتحليلها بشكل فعال، مهارات التفاوض والإقناع لتوجيه العملاء نحو الخيارات الأنسب لهم وتحقيق رضاهم الكامل، القدرة على التعامل مع الشكاوى والمشاكل المعقدة وتقديم حلول مبتكرة وفعّالة، القدرة على تنظيم الوقت وإدارة المهام المتعددة لضمان تلبية جميع احتياجات العملاء في الوقت المحدد، القدرة على العمل في بيئات العمل السريعة والمتغيرة وتحقيق أهداف الأداء المطلوبة، مهارات التعاون مع الفرق الأخرى لتحقيق الأهداف المشتركة وتحسين تجربة العملاء، مهارات التفاعل مع الأنظمة الإلكترونية لمتابعة وتحليل طلبات العملاء بشكل دوري، القدرة على العمل مع العملاء من خلال منصات التواصل الاجتماعي المختلفة لحل مشكلاتهم بسرعة وفعالية
المهام:
الرد على استفسارات العملاء وتقديم الدعم اللازم لهم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي، معالجة شكاوى العملاء وتقديم حلول مبتكرة وسريعة لضمان رضاهم، تقديم المشورة للعملاء حول كيفية استخدام المنتجات والخدمات بشكل صحيح وفعّال، التنسيق مع الأقسام المختلفة لضمان تلبية احتياجات العملاء ومساعدتهم في أي مشكلة قد تواجههم، تحديث قاعدة بيانات العملاء بشكل دوري لضمان دقة المعلومات وتسهيل التعامل معهم مستقبلاً، تنظيم جداول العمل لضمان الرد السريع على استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم، متابعة الطلبات المقدمة من العملاء والتأكد من تنفيذها بالشكل المطلوب وبالوقت المحدد، تقديم تقارير دورية للإدارة عن مستوى رضا العملاء وتحديد المجالات التي تحتاج للتحسين، تقديم الدعم الفني المستمر للعملاء لضمان استخدامهم الأمثل للمنتجات والخدمات، التفاعل مع جميع العملاء لضمان توفير خدمة عالية الجودة وحل مشاكلهم بسرعة وفعالية
تعبئة نموذج التقديم