التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
التميز |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
12460 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات في التعامل مع العملاء بطريقة مهنية وودية لضمان توفير تجربة إيجابية لهم، القدرة على فهم احتياجات العملاء والرد على استفساراتهم بشكل سريع وفعال، مهارات التواصل الشفهي والكتابي الممتازة لضمان توصيل المعلومات بشكل دقيق وواضح، القدرة على حل المشكلات التي قد يواجهها العملاء بطريقة احترافية وسريعة دون التأثير على تجربتهم، مهارات العمل تحت الضغط في بيئة سريعة الحركة مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الأداء، القدرة على استخدام أنظمة الكمبيوتر لإدخال البيانات وتحديث المعلومات المتعلقة بالعملاء بشكل دقيق، القدرة على الحفاظ على سلوك إيجابي في جميع الأوقات حتى في المواقف الصعبة، مهارات في التعامل مع الشكاوى ومعالجتها بشكل فعال لضمان رضا العملاء الكامل، القدرة على تقديم الدعم الفني أو المعلومات حول المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة، مهارات تنظيم الوقت لتقديم الخدمة بكفاءة وتلبية احتياجات العملاء في الوقت المحدد
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الوسائل الأخرى بشكل سريع وفعال، تقديم الدعم الفني والإجابة على الأسئلة المتعلقة بالمنتجات والخدمات المتاحة للعملاء، التعامل مع الشكاوى وتحليل أسبابها والعمل على حلها بما يرضي العملاء ويحقق سمعة الشركة، توجيه العملاء إلى القنوات المناسبة للحصول على الدعم في حال عدم القدرة على الإجابة على استفساراتهم، إدارة البيانات المتعلقة بالعملاء وإدخالها في النظام بشكل دقيق وسريع، تقديم تحديثات للعملاء حول حالة طلباتهم أو استفساراتهم بما يتناسب مع المعايير الزمنية المحددة، متابعة شكاوى العملاء من خلال الأنظمة المعتمدة والتأكد من إيجاد حلول لها، مساعدة العملاء في التعامل مع المنتجات والخدمات من خلال توجيههم إلى الحلول المناسبة، تحسين تجربة العملاء من خلال استعراض مشكلاتهم وتقديم الحلول الفعالة في أسرع وقت ممكن، تقديم تقارير دورية حول أداء قسم خدمة العملاء لتحسين الخدمة المقدمة بشكل مستمر
تعبئة نموذج التقديم