التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء للعمل في قطر
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Maverick Solutions |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
11050 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التواصل الفعّال مع العملاء لحل مشكلاتهم وتلبية احتياجاتهم، مهارات في إدارة المكالمات الواردة والرد على استفسارات العملاء بطريقة مهنية، القدرة على تقديم الحلول المناسبة للعملاء بشكل سريع وفعال، مهارات في التعامل مع العملاء الغاضبين وتحويل المواقف السلبية إلى إيجابية، القدرة على استخدام نظم إدارة علاقات العملاء (CRM) بفعالية لتحسين جودة الخدمة المقدمة، مهارات تنظيمية لإدارة الوقت بشكل جيد والقدرة على معالجة عدد كبير من المكالمات في فترة قصيرة، القدرة على متابعة العملاء والتأكد من رضاهم بعد تقديم الخدمة، مهارات في تقديم الدعم الفني والتوجيه للعملاء حول المنتجات والخدمات، القدرة على العمل ضمن فريق جماعي لتحقيق أهداف القسم والعمل على تحسين أداء الفريق، مهارات في إدارة البيانات وتوثيق كافة التفاعلات مع العملاء بشكل دقيق وآمن
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم الإجابات المناسبة على أسئلتهم، تقديم حلول فورية للعملاء لحل مشكلاتهم بطريقة فعّالة ومرضية لهم، تحديث سجلات العملاء في النظام لضمان توثيق كافة التفاعلات بشكل دقيق، توفير الدعم الفني للعملاء فيما يخص المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة، العمل على متابعة الشكاوى والمشاكل التي يواجهها العملاء مع المنتجات وإيجاد حلول لها، تقديم المشورة للعملاء بشأن اختيار أفضل الحلول والمنتجات التي تناسب احتياجاتهم، ضمان رضا العملاء من خلال تقديم خدمة استثنائية تتجاوز توقعاتهم في جميع الأوقات، تطوير مهارات التواصل الشخصية من خلال التدريب المستمر والعمل مع الزملاء في الفريق، التعاون مع الأقسام الأخرى لضمان تسليم الطلبات في الوقت المحدد وبطريقة مهنية، مراقبة وتحليل أداء خدمة العملاء وتقديم تقارير للإدارة لتحسين الأداء العام
تعبئة نموذج التقديم