التقديم على وظيفة : وظائف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Beacon Holdings |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
15300 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التواصل مع العملاء بشكل مهني وفعال لحل المشكلات وتلبية احتياجاتهم، مهارات الاستماع الفعالة لفهم احتياجات العملاء والرد عليها بسرعة، القدرة على التعامل مع المكالمات الهاتفية والرسائل الإلكترونية بطريقة مهنية، مهارات إدارة الوقت وتنظيم المهام المتعددة بشكل فعال ومرن، القدرة على استخدام برامج الدعم الفني والرد على استفسارات العملاء بشكل دقيق، القدرة على الحفاظ على سلوك إيجابي واحترافي في جميع التفاعلات مع العملاء، القدرة على معالجة المشكلات التي يواجهها العملاء بسرعة وكفاءة، مهارات التعامل مع مختلف أنواع العملاء سواء في الحالات العادية أو الطارئة، القدرة على تقديم الدعم والمساعدة لفرق العمل الداخلية في تقديم أفضل خدمة للعملاء، القدرة على العمل ضمن فريق لتحسين مستوى الخدمة المقدمة للعملاء
المهام:
الرد على استفسارات العملاء سواء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم الحلول المناسبة لهم، استقبال شكاوى العملاء والعمل على حلها بشكل سريع وفعال لضمان رضاهم التام، متابعة طلبات العملاء وضمان تقديم الخدمة المناسبة لهم في الوقت المحدد، معالجة طلبات الاسترداد والإرجاع الخاصة بالعملاء حسب سياسة الشركة، متابعة وتحليل استبيانات رضا العملاء وتقديم التوصيات لتحسين مستوى الخدمة، التعاون مع الأقسام الأخرى في الشركة لضمان تقديم أفضل خدمة للعملاء، تقديم الدعم الفني للعملاء ومساعدتهم في حل مشكلاتهم التقنية، إعداد تقارير دورية حول أداء خدمة العملاء وتحليل رضا العملاء، التواصل مع العملاء لإعلامهم بتحديثات المنتجات أو الخدمات الجديدة، تنظيم المهام اليومية وضمان تقديم خدمة متميزة في جميع الأوقات
تعبئة نموذج التقديم