التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء للعمل في مركز اتصالات
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
النور |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
11350 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع العملاء بطريقة احترافية لضمان رضاهم عن الخدمة، مهارات تواصل شفوية وكتابية ممتازة لضمان إيصال المعلومات بوضوح، القدرة على حل المشكلات بسرعة وفعالية لتقديم حلول مناسبة للعملاء، الإلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء لضمان تقديم خدمة متكاملة، مهارات الاستماع الفعالة لفهم احتياجات العملاء والاستجابة لها بدقة، القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع أعداد كبيرة من المكالمات يوميًا، مهارات تنظيمية عالية لإدارة المكالمات وتسجيل الملاحظات بطريقة منهجية، القدرة على استخدام البرامج والتقنيات الحديثة لضمان تقديم خدمة سريعة، المرونة في التعامل مع العملاء ذوي الاحتياجات المختلفة وتقديم الدعم المطلوب، الالتزام بمعايير الجودة لضمان تقديم تجربة عملاء ممتازة ومتسقة
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وتقديم المعلومات المطلوبة، معالجة شكاوى العملاء والتأكد من حلها بطريقة مهنية وسريعة، تسجيل بيانات العملاء في النظام وضمان تحديث المعلومات بدقة، تقديم الدعم الفني للعملاء وإرشادهم حول استخدام المنتجات والخدمات، متابعة طلبات العملاء والتأكد من تنفيذها ضمن الإطار الزمني المحدد، توفير المعلومات حول العروض والخدمات الجديدة للعملاء المهتمين، تنفيذ استراتيجيات تعزيز رضا العملاء وتحسين تجربة الخدمة، التنسيق مع الأقسام المختلفة لضمان حل المشكلات التي تواجه العملاء، إعداد التقارير الدورية حول أداء خدمة العملاء وتقديم الاقتراحات لتحسينها، التعامل مع المواقف الصعبة بلباقة واحترافية للحفاظ على سمعة الشركة
تعبئة نموذج التقديم